單項(xiàng)選擇題電話營銷的三心五態(tài)中，自信心的作用是（）

A.能夠獲得客戶的好感
B.贏得客戶的信賴
C.化解客戶的防備
D.拉近與客戶的距離


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1.單項(xiàng)選擇題電話營銷的三心五態(tài)中，同理心的作用是（）

A.能夠獲得客戶的好感
B.贏得客戶的信賴
C.化解客戶的防備
D.拉近與客戶的距離

2.單項(xiàng)選擇題在電話營銷過程中，如客戶不再，應(yīng)如何處理（）

A.禮貌請(qǐng)求轉(zhuǎn)接（運(yùn)用轉(zhuǎn)接技巧）
B.了解客戶返回時(shí)間或請(qǐng)求回叫
C.約定再次電話訪問時(shí)間
D.按照預(yù)先準(zhǔn)備步驟與客戶溝通

3.單項(xiàng)選擇題在電話營銷過程中，如遇客戶正在開會(huì)，應(yīng)如何處理（）

A.禮貌請(qǐng)求轉(zhuǎn)接（運(yùn)用轉(zhuǎn)接技巧）
B.了解客戶返回時(shí)間或請(qǐng)求回叫
C.約定再次電話訪問時(shí)間
D.按照預(yù)先準(zhǔn)備步驟與客戶溝通

5.單項(xiàng)選擇題以下技巧中，哪個(gè)最適用于第一次給客戶撥打電話？（）

A.打消客戶可能持有的錯(cuò)誤觀念和誤解
B.最好不要談產(chǎn)品，多聊些對(duì)方感興趣的話題
C.確認(rèn)客戶無其它異議后，提出交易要求
D.對(duì)于客戶異議，提供更多證據(jù)，解釋和說明產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)

6.單項(xiàng)選擇題（）以下技巧中，哪個(gè)最適用于電話營銷？

A.讓聲音有表情
B.要求名單
C.要求協(xié)助
D.要求詳細(xì)的資訊

7.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理在進(jìn)行電話銷售時(shí)要學(xué)會(huì)根據(jù)客戶的情形來調(diào)整自己的語速和節(jié)奏，下面哪種處理方式是錯(cuò)誤的？（）

A.對(duì)文雅的女士/小聲、清晰
B.對(duì)粗魯怪異的客戶/大聲、熱情、音調(diào)有影響力
C.對(duì)自夸自大的客戶/平穩(wěn)、圓滑
D.對(duì)厚臉皮、粗暴的客戶/文質(zhì)彬彬

8.單項(xiàng)選擇題為了更好的促成成交，客戶經(jīng)理必須具備敏銳發(fā)現(xiàn)客戶成交信號(hào)的能力，以下哪項(xiàng)不屬于成交信號(hào)呢？（）

A.客戶對(duì)產(chǎn)品的某一特性非常感興趣
B.客戶主動(dòng)詢問產(chǎn)品價(jià)格
C.客戶對(duì)你的產(chǎn)品介紹漠不關(guān)心
D.客戶的要求得到滿意的答復(fù)

9.單項(xiàng)選擇題識(shí)別客戶需求的6個(gè)步驟為（）

A.詢問客戶現(xiàn)狀的問題；引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)“痛點(diǎn)”；重復(fù)和反饋；擴(kuò)大問題的嚴(yán)重性；放大客戶的興奮點(diǎn)；引導(dǎo)客戶主動(dòng)確認(rèn)需求
B.詢問客戶現(xiàn)狀的問題；引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)“痛點(diǎn)”；重復(fù)和反饋；放大客戶的興奮點(diǎn)；擴(kuò)大問題的嚴(yán)重性；引導(dǎo)客戶主動(dòng)確認(rèn)需求
C.詢問客戶現(xiàn)狀的問題；重復(fù)和反饋；引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)“痛點(diǎn)”；擴(kuò)大問題的嚴(yán)重性；放大客戶的興奮點(diǎn)；引導(dǎo)客戶主動(dòng)確認(rèn)需求
D.引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)“痛點(diǎn)”；重復(fù)和反饋；詢問客戶現(xiàn)狀的問題；擴(kuò)大問題的嚴(yán)重性；放大客戶的興奮點(diǎn)；引導(dǎo)客戶主動(dòng)確認(rèn)需求

10.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶非常認(rèn)真的詢問你所介紹的理財(cái)產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)之后，你應(yīng)該用以下哪種話術(shù)盡快促成銷售（）。

A."您決定購買這款產(chǎn)品了嗎？"
B."您是準(zhǔn)備購買5萬元還是10萬元呢？"
C."您對(duì)我們這款產(chǎn)品還有什么疑問嗎？"
D."您還需要回家跟您先生/太太商量一下嗎？"