單項(xiàng)選擇題為了更好的促成成交，客戶經(jīng)理必須具備敏銳發(fā)現(xiàn)客戶成交信號的能力，以下哪項(xiàng)不屬于成交信號呢？（）

A.客戶對產(chǎn)品的某一特性非常感興趣
B.客戶主動詢問產(chǎn)品價格
C.客戶對你的產(chǎn)品介紹漠不關(guān)心
D.客戶的要求得到滿意的答復(fù)


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1.單項(xiàng)選擇題識別客戶需求的6個步驟為（）

A.詢問客戶現(xiàn)狀的問題；引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)“痛點(diǎn)”；重復(fù)和反饋；擴(kuò)大問題的嚴(yán)重性；放大客戶的興奮點(diǎn)；引導(dǎo)客戶主動確認(rèn)需求
B.詢問客戶現(xiàn)狀的問題；引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)“痛點(diǎn)”；重復(fù)和反饋；放大客戶的興奮點(diǎn)；擴(kuò)大問題的嚴(yán)重性；引導(dǎo)客戶主動確認(rèn)需求
C.詢問客戶現(xiàn)狀的問題；重復(fù)和反饋；引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)“痛點(diǎn)”；擴(kuò)大問題的嚴(yán)重性；放大客戶的興奮點(diǎn)；引導(dǎo)客戶主動確認(rèn)需求
D.引導(dǎo)客戶發(fā)現(xiàn)“痛點(diǎn)”；重復(fù)和反饋；詢問客戶現(xiàn)狀的問題；擴(kuò)大問題的嚴(yán)重性；放大客戶的興奮點(diǎn)；引導(dǎo)客戶主動確認(rèn)需求

2.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶非常認(rèn)真的詢問你所介紹的理財(cái)產(chǎn)品所有細(xì)節(jié)之后，你應(yīng)該用以下哪種話術(shù)盡快促成銷售（）。

A."您決定購買這款產(chǎn)品了嗎？"
B."您是準(zhǔn)備購買5萬元還是10萬元呢？"
C."您對我們這款產(chǎn)品還有什么疑問嗎？"
D."您還需要回家跟您先生/太太商量一下嗎？"

3.單項(xiàng)選擇題客戶經(jīng)理A進(jìn)行某項(xiàng)產(chǎn)品銷售時，某客戶提出我們的理財(cái)產(chǎn)品收益太低，請判斷以下哪種處理客戶異議的應(yīng)對方式是錯誤的（）。

A."您是拿我們的產(chǎn)品跟哪家行比較得出這樣的結(jié)論呢？"
B."那么您的期望收益是多少呢？"
C."這款產(chǎn)品確實(shí)不是一款高收益的產(chǎn)品，它的主要優(yōu)勢在于風(fēng)險極低，作為高風(fēng)險產(chǎn)品的補(bǔ)充時非常不錯的."
D."您搞錯了吧，我們的產(chǎn)品是同類產(chǎn)品中收益最高的!"

4.單項(xiàng)選擇題不同的客戶經(jīng)理在面對相同的境況時往往出現(xiàn)不同的心態(tài)，積極的心態(tài)有助于更好的達(dá)成銷售，消極的心態(tài)則是銷售的阻礙因素，請判斷以下項(xiàng)目中哪項(xiàng)屬于消極的心態(tài)（）。

A.天氣突變/環(huán)境不利我就應(yīng)該更加努力
B.遇到難題/分析問題癥結(jié)，尋找解決之道
C.銷售小有機(jī)會/歸功于運(yùn)氣和機(jī)會
D.與別人合作/全心全意，爭取雙贏

5.多項(xiàng)選擇題通過“個人理財(cái)卡換卡”交易，客戶可以實(shí)現(xiàn)（）之間的互換。

A.一般卡與沃德財(cái)富卡
B.一般卡與交銀理財(cái)卡
C.交銀理財(cái)卡與沃德財(cái)富卡
D.各類卡本身的置換

6.多項(xiàng)選擇題下列哪些屬于理財(cái)產(chǎn)品比較器所比較的內(nèi)容？（）

A.預(yù)期收益率上限
B.預(yù)期收益率下限
C.投資期限
D.主要投資工具

7.多項(xiàng)選擇題財(cái)富管理平臺中的生活理財(cái)提供了哪些功能？（）

A.教育規(guī)劃
B.稅收規(guī)劃
C.養(yǎng)老規(guī)劃
D.保險規(guī)劃

8.多項(xiàng)選擇題2010年6月系統(tǒng)新增加了在平臺進(jìn)行基金認(rèn)購時，交易成功后打印的三聯(lián)單中有（）和（）字段。

A.客戶風(fēng)險承受程度
B.基金名稱
C.交易金額
D.產(chǎn)品風(fēng)險等級

9.多項(xiàng)選擇題“自助轉(zhuǎn)賬協(xié)議建立”支持的自助渠道包括：（）。

A.電話銀行，
B.網(wǎng)上銀行，
C.ATM/CDM/CRS
D.多媒體終端
E.手機(jī)銀行
F.家易通