微笑式道歉，迂回式道歉，自責式道歉。

柔和式回絕，迂回式回絕，引申式回絕，誘導式回絕。

敬語式提醒，協(xié)商式提醒，幽默式提醒

誘導式勸服，迂回式勸服，暗示式勸服。

熟悉游客的姓名，傾聽對方的談話，表達自己的意見，留下良好的印象。

言之有物，言之有據(jù)，言之有理，言之有情，言之有禮，言之有神，言之有趣，言之有喻。

內容正確，語言正確。

正確、清楚、生動、靈活。

確認該團日程表上安排的每一次用餐情況，時間、團號、用餐標準、人數(shù)、特殊要求及陪同人數(shù)和標準。

抵離時間、交通方式、飯店內的主要活動和具體安排。