1.一批由廣州外貿(mào)公司職工組成的旅游團來青海觀光游覽。該團原計劃于7月30日離開青海乘火車去寧夏繼續(xù)游覽。7月29日該團在土族民俗村游覽時,團內(nèi)一對夫婦偶遇多年未見的大學(xué)好友,這位好友盛情邀請他們到家里住幾天,這對夫婦欣然答應(yīng),并找到地陪小李,請其協(xié)助辦理相關(guān)事宜。請問:假如你是小李,將如何處理這種情況?
2.導(dǎo)游人員小張接待一個旅游團,團內(nèi)包括全陪和18位旅游者。接站后乘車去酒店一小時路途中,小張由于連續(xù)帶團過于疲勞而沒做任何講解。第二天赴景點游覽途中,導(dǎo)游人員小張私自帶著3名親友隨團游覽。當(dāng)日下午,天降大雨,旅游者提出要改變行程先去海底世界,導(dǎo)游人員小張以“門票已經(jīng)預(yù)訂,不能更改合同”為理由拒絕,旅游者最終冒雨登山。當(dāng)日深夜,團內(nèi)一名旅游者發(fā)高燒,全陪外出訪友未歸,聯(lián)系不上。小張認(rèn)為問題不大,直接將自己隨身攜帶的感冒藥給旅游者服用,而沒有陪其去醫(yī)院,結(jié)果病情愈發(fā)嚴(yán)重,導(dǎo)致旅游者次日緊急住院治療。
請回答以下問題:
(1)導(dǎo)游人員小張的做法有哪些不妥?正確的做法是什么?
(2)全陪有哪些失職或處理不當(dāng)之處?
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全陪如何做好末站出境送別服務(wù)工作?
說明此案例中事故的性質(zhì)。
簡述誤機(車、船)事故的預(yù)防及處理程序。
游客因患病或家中有事,要求中止旅游活動、提前離開旅游團時,導(dǎo)游員的處理程序。
簡述游客主動要求改變旅游計劃增加新的旅游景點,導(dǎo)游員的處理程序。
簡述游客在參觀游覽時突患重病的處理程序。
簡述地陪在事故發(fā)生后的正確處理措施。
外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間,導(dǎo)游員的操作程序。
如果全陪拿到的接待計劃與領(lǐng)隊的計劃有差異時,全陪應(yīng)如何處理?
以上事件中發(fā)生了什么事故?