A、按需方要求制定冗余系統(tǒng)和備份啟用規(guī)范。建立作業(yè)流程和響應(yīng)機(jī)制以滿(mǎn)足可用性要求
B、合理設(shè)置人員崗位與職責(zé)，保證專(zhuān)人專(zhuān)崗且有備份
C、配備相應(yīng)人員和工具，并定期培訓(xùn)，提高服務(wù)可用性
D、為服務(wù)需求配備足夠資源，確?？捎眯杂谐浞值馁Y源支持

A、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)主要進(jìn)程運(yùn)行情況
B、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)連接是否正常
C、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)表空間使用情況
D、監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)庫(kù)日志是否有異常路由策略調(diào)整

A、預(yù)防
B、監(jiān)控
C、處置
D、管理

A、信息系統(tǒng)的重要性
B、信息系統(tǒng)的服務(wù)時(shí)段
C、信息系統(tǒng)的脆弱性
D、信息系統(tǒng)的受損程度

A、交付策略
B、交付內(nèi)容
C、交付方式
D、交付成果

A、明確受理渠道，如電話(huà)
B、提供服務(wù)承諾，如工作時(shí)間
C、投訴服務(wù)的渠道
D、與供需雙方人員溝通進(jìn)展信息

A、遠(yuǎn)程交付
B、定期交付
C、現(xiàn)場(chǎng)交付

A、供方持續(xù)穩(wěn)定提供服務(wù)的能力屬于可靠性的內(nèi)容完備性
B、可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行合同的能力
C、可靠性是指信息技術(shù)服務(wù)供方在規(guī)定條件下和規(guī)定時(shí)間內(nèi)履行服務(wù)協(xié)議的能力
D、信息技術(shù)服務(wù)供方按照服務(wù)協(xié)議要求對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行解決的能力屬于響應(yīng)性的內(nèi)容

A、調(diào)查問(wèn)卷
B、歷史數(shù)據(jù)
C、日常記錄
D、工具收集

A、主動(dòng)提供服務(wù)報(bào)告
B、主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)監(jiān)控
C、主動(dòng)進(jìn)行服務(wù)趨勢(shì)分析
D、主動(dòng)介紹服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容