A、ISO/IEC20000
B、CMMI
C、ISO/IEC27001
D、ITIL

A、服務戰(zhàn)略
B、服務設計
C、服務運營
D、持續(xù)服務改進

A、負責確保IT服務和基礎架構的容量能夠經(jīng)濟有效的方式達到約定的能力和績效需求。特別是考慮滿足當前和未來業(yè)務的能力和績效
B、服務提供方應當具備充足的人員、財力、以及技術研發(fā)等能力，并對其進行有效管理以保證組織的競爭力
C、組織當中的人員應當具備專業(yè)ITSS流程能力，并勝任本職工作
D、供方具備向客戶提供滿足客戶需求的運維服務的各項要求，如專業(yè)的服務人員團隊和技術儲備、完整的服務保障體系、以及規(guī)范的服務管理過程

A、通過組織的自評估工作，改進缺陷，獲取資質(zhì)認證
B、對不符合策劃要求的行為進行總結(jié)分析
C、對未達成的指標進行調(diào)查分析
D、根據(jù)分析結(jié)果確定改進措施，制定服務能力改進計劃

A、主要崗位的人員數(shù)量
B、崗位職責說明書
C、崗位人員的簡歷
D、崗衛(wèi)備份制度

A、工具的版本信息
B、與工具功能匹配的使用手冊
C、工具使用日志記錄等
D、工具的使用效果自評估報告

A、技術研發(fā)規(guī)劃
B、與發(fā)現(xiàn)問題相關的技術
C、與解決問題相關的技術
D、技術人員技能要求

A、服務報告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等
B、服務報告的提交方式、時間、需方接收對象等
C、服務報告的格式、提綱等
D、服務報告的內(nèi)容滿足SLA要求

A、事件解決率
B、事件平均解決時間
C、事件未解決率
D、滿意度調(diào)查機制

A、配置管理過程的完整性
B、配置數(shù)據(jù)的準確、完整、有效、可用、可追溯
C、配置項審計機制的有效性
D、配置管理人員設置