A、主要崗位的人員數(shù)量
B、崗位職責(zé)說(shuō)明書
C、崗位人員的簡(jiǎn)歷
D、崗衛(wèi)備份制度

A、工具的版本信息
B、與工具功能匹配的使用手冊(cè)
C、工具使用日志記錄等
D、工具的使用效果自評(píng)估報(bào)告

A、技術(shù)研發(fā)規(guī)劃
B、與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題相關(guān)的技術(shù)
C、與解決問(wèn)題相關(guān)的技術(shù)
D、技術(shù)人員技能要求

A、服務(wù)報(bào)告的建立、審批、分發(fā)、歸檔等
B、服務(wù)報(bào)告的提交方式、時(shí)間、需方接收對(duì)象等
C、服務(wù)報(bào)告的格式、提綱等
D、服務(wù)報(bào)告的內(nèi)容滿足SLA要求

A、事件解決率
B、事件平均解決時(shí)間
C、事件未解決率
D、滿意度調(diào)查機(jī)制

A、配置管理過(guò)程的完整性
B、配置數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、完整、有效、可用、可追溯
C、配置項(xiàng)審計(jì)機(jī)制的有效性
D、配置管理人員設(shè)置

A、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中信息的保密性
B、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中信息的可用性
C、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中信息的完整性
D、運(yùn)行維護(hù)服務(wù)過(guò)程中信息的正確性

A、包含每一個(gè)配置項(xiàng)以及配置項(xiàng)之間關(guān)系的詳細(xì)情況的數(shù)據(jù)庫(kù)
B、CMDB常常被認(rèn)為是構(gòu)建其它ITTL流程的基礎(chǔ)，是事件管理、問(wèn)題管是獲取配置信息的來(lái)源
C、CMDB通?？梢院拓?cái)務(wù)資產(chǎn)管理之間建立接口
D、以上都對(duì)

A、保密性和完整性
B、真實(shí)性和可用性
C、可用性和完整性
D、不可抵賴性和可用性

A、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)
B、基礎(chǔ)軟件、網(wǎng)絡(luò)及硬件
C、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施
D、第三方提供的通信線路服務(wù)