A.品牌形象
B.預(yù)期質(zhì)量
C.感知質(zhì)量
D.感知價值
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一臺設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布,假如其平均壽命為3700h,則該設(shè)備的故障率為()。
A.A
B.B
C.C
D.D
A.供方—輸入—過程—輸出—顧客
B.顧客—輸出—過程—輸入—供應(yīng)商
C.供方—輸人—輸出—產(chǎn)品—顧客
D.顧客—輸入—過程—輸出—供應(yīng)商
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
A.100
B.200
C.300
D.350
A.可控制的
B.可選擇的
C.不可控制的
D.不可選擇的
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
A.不滿意
B.高
C.低
D.抱怨
A.有全新的功能,以前從未出現(xiàn)過
B.能極大提高顧客滿意
C.一種非常新穎的風(fēng)格
D.引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制,顧客忠誠度得到了極大的提高
E.是產(chǎn)品或服務(wù)具有競爭力的質(zhì)量保證
A.主觀性
B.有效性
C.階段性
D.相對性
E.層次性
A.產(chǎn)品制造者
B.接受產(chǎn)品的所有者
C.產(chǎn)品的銷售者
D.產(chǎn)品使用者
最新試題
抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進行大規(guī)模的滿意度調(diào)查,般抽樣量應(yīng)在()以上。
影響顧客滿意程度與顧客自身條件有關(guān)的因素有()。
Kan0模型中,()對應(yīng)的是顧客潛在的需求。
感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價格后的主觀感受,一般情況下,在一定的質(zhì)量下,階格越低,顧客的感知質(zhì)量越()。
有關(guān)公司名譽、公司競爭力的績效指標(biāo)是()。
SIPOC工作表的形成是從()的思考角度形成的。
顧客滿意具有的基本特性包括()。
()是基線質(zhì)量,是最基本的需求滿足。
顧客滿意是指顧客對其()已被滿足的程度的感受。
()是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。