（）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。

顧客滿意度評價要達(dá)到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標(biāo)的制定應(yīng)由（）定義。

確定（）是測量與評價顧客滿意的核心內(nèi)容。

顧客滿意是指顧客對其（）已被滿足的程度的感受。

按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。

按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。

一臺設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布，假如其平均壽命為3700h，則該設(shè)備的故障率為（）。

顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測量的。

影響顧客滿意程度與顧客自身條件有關(guān)的因素有（）。

抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進(jìn)行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，般抽樣量應(yīng)在（）以上。