A.有全新的功能,以前從未出現(xiàn)過
B.能極大提高顧客滿意
C.一種非常新穎的風(fēng)格
D.引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過的新機(jī)制,顧客忠誠度得到了極大的提高
E.是產(chǎn)品或服務(wù)具有競爭力的質(zhì)量保證
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A.主觀性
B.有效性
C.階段性
D.相對(duì)性
E.層次性
A.產(chǎn)品制造者
B.接受產(chǎn)品的所有者
C.產(chǎn)品的銷售者
D.產(chǎn)品使用者
A.理所當(dāng)然質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.魅力質(zhì)量
D.基線質(zhì)量
最新試題
()是基線質(zhì)量,是最基本的需求滿足。
魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有()特點(diǎn)。
()是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。
顧客滿意具有的基本特性包括()。
一臺(tái)設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布,假如其平均壽命為3700h,則該設(shè)備的故障率為()。
按接受產(chǎn)品的順序,可將顧客劃分為()。
()是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。
顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo),這些指標(biāo)必須是重要的、()、具體和可測量的。
Kan0模型中,()對(duì)應(yīng)的是顧客潛在的需求。
顧客滿意度評(píng)價(jià)要達(dá)到能提示顧客滿意程度的目的,績效指標(biāo)的制定應(yīng)由()定義。