多項(xiàng)選擇題房地產(chǎn)銷售人員必須具備的最基本素質(zhì)有（）。

A.熱情
B.業(yè)務(wù)熟練
C.心態(tài)樂觀平和
D.團(tuán)隊協(xié)作
E.獨(dú)立的工作和解決問題的能力


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1.多項(xiàng)選擇題銷售人員每天要接待不同類型的客戶，主要是靠語言與客戶溝通和交流，因此銷售人員在接待購房客戶時應(yīng)當(dāng)（）。

A.態(tài)度誠懇、熱情
B.講解介紹要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)
C.意思表達(dá)要準(zhǔn)確恰當(dāng)，盡可能使用專業(yè)術(shù)語
D.語氣要委婉、語調(diào)要柔和
E.不夸大其辭、不超范圍承諾，留有余地

2.多項(xiàng)選擇題在溝通方式的類型中，口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)主要表現(xiàn)在（）。

A.相互之間可以體會雙方之間的情感
B.信息準(zhǔn)確，可以永久被記錄和保存
C.接受者可以有充分的時間進(jìn)行信息分析
D.可以馬上得到對方的反饋
E.使信息更加簡單

4.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中屬于處于主動地位的談判策略是（）。

A.不開先例策略
B.先甜后苦策略
C.先苦后甜策略
D.聲東擊西策略
E.步步為營策略

5.多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于商務(wù)禮儀的說法正確的是（）。

A.電話禮儀中要求電話響后立即接起
B.將名片遞給對方時最好雙手，至少是左手
C.握手時間應(yīng)控制在5秒鐘之內(nèi)
D.電梯內(nèi)忌大聲說話
E.忌與客戶正對相坐，應(yīng)坐在客戶身邊與其溝通

6.單項(xiàng)選擇題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶討論合同條款時，對于一些較為敏感、關(guān)鍵性的條款，要在適當(dāng)?shù)臅r侯提出，過早提出會（）。

A.打擊客戶購買的積極性
B.使客戶對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人產(chǎn)生不信任感
C.導(dǎo)致客戶做決定時猶豫不決
D.給客戶造成一定程度的損失

7.單項(xiàng)選擇題在引導(dǎo)客戶做出購買決策的技巧中，（）適用于已經(jīng)遴選了多處房源的客戶。

A.直接法
B.總結(jié)法
C.對比法
D.假設(shè)法

8.單項(xiàng)選擇題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)談判的特點(diǎn)不包括（）。

A.需要以國家頒布的房地產(chǎn)法律法規(guī)和規(guī)范文本合同為依據(jù)
B.標(biāo)的物價值相對比較大
C.以客戶需求為談判核心
D.應(yīng)注重合同條款的準(zhǔn)確性、合法性和嚴(yán)密性

9.單項(xiàng)選擇題在介紹禮儀方面，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的錯誤做法是（）。

A.先介紹位卑者給位尊者認(rèn)識
B.先介紹年輕者給年長者認(rèn)識
C.先將女士介紹給男士
D.先將本公司的人介紹給外公司的人

10.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人面談技巧的表述，錯誤的是（）。

A.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶初次見面時應(yīng)適度寒暄，不要過于熱情，也不要過于生硬
B.根據(jù)談話進(jìn)展，使用提問技巧，適時提問
C.以專業(yè)的態(tài)度誠實(shí)、認(rèn)真的回答客戶提問，不知道或不清楚的問題，可先做出回答待得到確切答案后再改正
D.以客戶的立場理解客戶提問和客戶需求