單項選擇題房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在與客戶溝通時為了提高傾聽效果應(yīng)當(dāng)集中注意力做到（）。

A.盡量忽略不舒適的環(huán)境
B.投入一定精力努力去聽而不是表面的熱情
C.不要害怕困難的解釋，努力傾聽委托人復(fù)雜的陳述
D.避免爭論和批評，仔細傾聽客戶的要求


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1.單項選擇題下列關(guān)于投入式傾聽的表述，正確的是（）。

A.投入式傾聽使房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人與委托人對某些問題能夠進行深入的探討，獲得更多的信息
B.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人在面對客戶時應(yīng)主要采用投入式傾聽
C.投入式傾聽通過啟發(fā)、提問、復(fù)述與反饋和必要的沉默達到獲得信息的目標(biāo)
D.投入式傾聽要求傾聽者保持一個良好的精神狀態(tài)，集中精力、排除干擾、公正地獲得完整的信息內(nèi)容

3.單項選擇題關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人接聽咨詢電話技巧的表述，錯誤的是（）。

A.電話鈴聲響過三聲再接聽
B.要及時做好客戶記錄，并邀約看房
C.通話過程注意語速和緩、語氣親切
D.通話完畢，要等對方掛機后再掛機，不要倉促掛斷

4.單項選擇題下列溝通方式中，承載的信息量最大的是（）。

A.個人書面溝通和面對面溝通
B.借助電子傳輸設(shè)備的口頭溝通和非個人書面溝通
C.面對面溝通和借助電子傳輸設(shè)備的口頭溝通
D.個人書面溝通和非個人書面溝通

5.單項選擇題書面溝通的缺點主要表現(xiàn)在（）。

A.容易失真
B.不能及時得到反饋
C.使信息更加復(fù)雜
D.不易保存

6.單項選擇題下列關(guān)于溝通的表述，錯誤的是（）。

A.完整意義的信息溝通過程是一個復(fù)雜的循環(huán)過程
B.溝通可以是單向的，也可以是雙向的
C.在溝通中，人們因感知和過濾過程也會帶來很多錯誤理解
D.在實際溝通過程中，很容易發(fā)生溝通問題，造成無效溝通

7.單項選擇題對于一些較為敏感，關(guān)鍵性條款，應(yīng)在（）提出。

A.談判開始
B.談判結(jié)束
C.適當(dāng)時候
D.擬訂合同

8.單項選擇題設(shè)計看房路線時應(yīng)（）。

A.先看缺點后看優(yōu)點
B.先看優(yōu)點后看缺點
C.只看優(yōu)點
D.盡量避開缺點

9.單項選擇題談判初期，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人首先要做的是（）。

A.與買賣雙方建立良好的互信關(guān)系
B.判斷談判的難度
C.制定完善的初步計劃
D.對全局有良好的預(yù)估和把握

10.單項選擇題推薦房源時應(yīng)從（）。

A.低檔
B.中低檔
C.中檔
D.中高檔