A.銷售額及其增長率
B.銷售成本
C.服務(wù)態(tài)度
D.客戶投訴率
E.合同執(zhí)行率
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A.管理者就績效目標(biāo)和工作標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)與員工討論后達成一致
B.員工匯報工作進展或就工作中遇到的障礙向主管求助
C.經(jīng)常性地關(guān)注員工的績效發(fā)展，對績效進行前后對比，發(fā)現(xiàn)偏差，及時糾正
D.主管人員對員工的工作與目標(biāo)計劃之間出現(xiàn)的偏差進行及時糾正
E.主管還應(yīng)當(dāng)就員工出現(xiàn)問題的原因與員工進行溝通分析
A.用于招募與甄選
B.用于績效面談時間的確定
C.用于人員調(diào)配
D.用于人員培訓(xùn)與開發(fā)決策
E.用于確定和調(diào)整員工薪酬
A.考評要素
B.考評指標(biāo)
C.績效目標(biāo)
D.考核對象
E.考核周期
A.通過對員工現(xiàn)時工作行為和表現(xiàn)剖析，說明哪些行為正確有效，哪些錯誤的無效
B.對于改變員工行為和表現(xiàn)，效果突出。
C.適用于參與意識不強的下屬。
D.適用于促進員工潛能開發(fā)和全面發(fā)展。
E.適用于評估績效目標(biāo)的實現(xiàn)程度
A.人員招募
B.人員調(diào)配
C.人員甄選
D.員工開發(fā)
E.薪酬調(diào)整
A.溝通企業(yè)發(fā)展藍圖
B.提出績效改進目標(biāo)
C.制定績效改進方案
D.溝通工作重點與關(guān)鍵
E.檢查績效改進效果
A.企業(yè)發(fā)展的藍圖是什么？
B.企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)是什么？
C.企業(yè)對員工的期望是什么？
D.崗位的目標(biāo)任務(wù)是什么？
E.工作達到的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
A.管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
B.管理者的績效輔導(dǎo)水平
C.管理者與下屬績效溝通的有效性
D.績效考評信息的有效性
E.績效指標(biāo)的有效性最后是績效考評信息的有效性
A.幫助員工拓展目標(biāo)并提供支持
B.適時給員工肯定或正面反饋
C.為員工尋找學(xué)習(xí)與發(fā)展的機會
D.對員工的不當(dāng)行為進行批評
E.為懲罰員工尋找依據(jù)
A.可以增強每個員工或團隊的客戶服務(wù)意識
B.能夠清晰地顯示團隊或員工個人對整個組織的貢獻率
C.能夠全面、深入地分析掌握團隊或員工的工作產(chǎn)出
D.可以用于分析企業(yè)下屬的各個職能和業(yè)務(wù)部門以及各種各類工作崗位
E.可以用于分析團隊和員工個人
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360度考評方法的優(yōu)點包括（）等。
績效管理評估指標(biāo)有（）。
管理者進行績效監(jiān)控主要承擔(dān)的任務(wù)有（）。
管理者進行績效監(jiān)控主要承擔(dān)的任務(wù)（）。
績效輔導(dǎo)中，優(yōu)秀的指導(dǎo)者應(yīng)在（）層次上發(fā)揮作用。
績效溝通的內(nèi)容包括（）。
下列各項中，描述不夠清晰的有（）。
為了對員工進行有效的輔導(dǎo)，管理者應(yīng)選擇的績效輔導(dǎo)時機是（）。
基于績效考評結(jié)果的薪酬變動主要表現(xiàn)在（）。
屬于審核關(guān)鍵績效指標(biāo)要點的有（）