單項選擇題在客戶資產(chǎn)四分圖中,忠誠度的盈利性都很高的是()

A.D類客戶
B.C類客戶
C.B類客戶
D.A類客戶


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1.單項選擇題關系營銷工作的第一步是()

A.客戶激勵
B.客戶開發(fā)
C.客戶剝離
D.客戶定位

4.單項選擇題客戶市場關系營銷中最為關鍵的,也是需要消耗資源最多的階段是()

A.建立客戶關系階段
B.穩(wěn)定客戶關系階段
C.加強客戶關系階段
D.保持客戶關系階段

5.單項選擇題松下幸助之曾說過的“創(chuàng)造名牌產(chǎn)品,首先必須創(chuàng)造名牌人”,這形象地說明了()

A.人員價值對提高產(chǎn)品價值的重要性
B.品牌對提高產(chǎn)品價值的重要性
C.形象價值對提高產(chǎn)品價值的重要性
D.成本對提高產(chǎn)品價值的重要性

6.單項選擇題廣泛的信息溝通和信息共享,可以使公司贏得支持和合作。因此,關系營銷必須注重()

A.信息雙向溝通
B.信息單向溝通
C.信息的及時溝通
D.信息的反復溝通

7.單項選擇題對關系營銷的溝通支持過程叫()

A.使用過程
B.價值過程
C.交互過程
D.對話過程

8.單項選擇題20世紀80年代以來,理論界和公司界共同關注的焦點是被視為競爭優(yōu)勢新來源的()

A.客戶價值
B.公司價值
C.供應商價值
D.分銷商價值

9.單項選擇題關系營銷概念提出的年份是()

A.1985年
B.1995年
C.1975年
D.2005年

10.多項選擇題在關系營銷中,要獲得客戶忠誠必須做好關系營銷的以下工作()

A.發(fā)現(xiàn)需求
B.滿足需求
C.忠誠需求
D.確保忠誠
E.服務需求

最新試題

如果消費者在向親友尋求相關品牌或產(chǎn)品的知識和使用經(jīng)驗后,才決定購買該產(chǎn)品,則是受到參照群體的()影響。

題型:單項選擇題

產(chǎn)品價格比一般日用品貴,消費者對同類產(chǎn)品會進行比較后才決定購買的消費品類型屬于()。

題型:單項選擇題

關于目前許多國家在人口環(huán)境方面的動向,下列()描述正確。

題型:單項選擇題

中間商不加選擇、不受限制地經(jīng)銷不同的制造商生產(chǎn)的許多互不相干的產(chǎn)品,這種配貨決策屬于()

題型:單項選擇題

()是指一個人對其它人的態(tài)度或者購買意愿所產(chǎn)生的影響。

題型:單項選擇題

山東煙臺的果農(nóng)將不同尺寸大小和不同質(zhì)量的蘋果進行分裝,并將高質(zhì)量和大尺寸的蘋果裝進高級禮盒中,這種包裝策略屬于()。

題型:單項選擇題

()是技術的熱衷者,喜歡冒險,愿意嘗試新產(chǎn)品或?qū)ζ渲械膹碗s性也了如指掌。

題型:單項選擇題

一項創(chuàng)新的相關優(yōu)勢是指()的程度。

題型:單項選擇題

在戰(zhàn)略計劃過程中為了使企業(yè)目標切實可行,所確定的目標不包括符合下列()要求。

題型:單項選擇題

一些公司可能會推遲他們的新產(chǎn)品發(fā)布直到競爭者承擔了培養(yǎng)市場的成本,這種進入方式叫做()

題型:單項選擇題