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單項(xiàng)選擇題驗(yàn)收房屋后自行添置、改動的設(shè)備、設(shè)備，由（）承擔(dān)維修責(zé)任.

A、物業(yè)管理企業(yè)
B、房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)
C、用戶
D、保險(xiǎn)公司

1.單項(xiàng)選擇題貼近客戶感受中，對一般訴求允許的行為有（）。

A、客戶投訴
B、對客戶訴求不作處理
C、客戶對同一問題的投訴
D、非投訴性訴求轉(zhuǎn)化為投訴

2.單項(xiàng)選擇題以下情況在客戶訴求處理中不允許的是（）.

A、書面投訴
B、行業(yè)通報(bào)
C、前臺投訴
D、電話投訴

3.單項(xiàng)選擇題管轄區(qū)域發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該（）內(nèi)書面上報(bào)各級領(lǐng)導(dǎo)。

A、2小時(shí)
B、2天
C、2周
D、2月

4.單項(xiàng)選擇題標(biāo)識標(biāo)牌通告在惡劣天氣預(yù)警（）小時(shí)內(nèi)必須放置相關(guān)的提示。

A、1
B、2
C、3
D、12

5.單項(xiàng)選擇題收樓工作中要求，服務(wù)處對逾期未收樓的客戶應(yīng)在（）天內(nèi)電話通知業(yè)主，提醒收樓。

A、3
B、5
C、7
D、10

6.單項(xiàng)選擇題裝修期間，由于違規(guī)裝修造成樓下漏水，由（）負(fù)最終責(zé)任。

A、施工單位
B、裝修工人
C、業(yè)主本人
D、樓下業(yè)主

7.單項(xiàng)選擇題單元裝修必須自開工之日起的（）月內(nèi)完成裝修。

A、半個(gè)月
B、一個(gè)月
C、三個(gè)月
D、半年

8.單項(xiàng)選擇題裝修押金應(yīng)在裝修工程復(fù)檢合格后，經(jīng)（）審批后退還。

A、客服負(fù)責(zé)人
B、維修工
C、工程負(fù)責(zé)人
D、服務(wù)處負(fù)責(zé)人

9.單項(xiàng)選擇題短信客服系統(tǒng)管理中規(guī)定，以下不允許用短信系統(tǒng)發(fā)送的是（）。

A、催繳管理費(fèi)
B、節(jié)日問候
C、臨時(shí)通知
D、整改通知

10.單項(xiàng)選擇題以下不屬于《來電來訪登記表》填寫的內(nèi)容是（）。

A、聯(lián)系人信息
B、接待內(nèi)容
C、歸屬部門
D、回訪結(jié)果