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單項(xiàng)選擇題裝修押金應(yīng)在裝修工程復(fù)檢合格后，經(jīng)（）審批后退還。

A、客服負(fù)責(zé)人
B、維修工
C、工程負(fù)責(zé)人
D、服務(wù)處負(fù)責(zé)人

1.單項(xiàng)選擇題短信客服系統(tǒng)管理中規(guī)定，以下不允許用短信系統(tǒng)發(fā)送的是（）。

A、催繳管理費(fèi)
B、節(jié)日問(wèn)候
C、臨時(shí)通知
D、整改通知

2.單項(xiàng)選擇題以下不屬于《來(lái)電來(lái)訪登記表》填寫(xiě)的內(nèi)容是（）。

A、聯(lián)系人信息
B、接待內(nèi)容
C、歸屬部門(mén)
D、回訪結(jié)果

3.單項(xiàng)選擇題以下不屬于前臺(tái)客服工作的內(nèi)容是（）。

A、接待外部媒體單位的咨詢
B、接待業(yè)戶的求助
C、有償服務(wù)回訪
D、協(xié)調(diào)跨部門(mén)工作

4.單項(xiàng)選擇題以下工作，不屬于前臺(tái)客服人員職責(zé)的是（）。

A、進(jìn)行十分鐘演練
B、裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查
C、業(yè)主檔案資料的更新
D、物品放行條的簽發(fā)

5.單項(xiàng)選擇題以下情況必須開(kāi)服務(wù)工作單的是（）。

A、停水、停電等需即刻處理
B、業(yè)主提出的建議
C、內(nèi)部巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
D、涉及材料和收費(fèi)項(xiàng)目的工作

6.單項(xiàng)選擇題對(duì)顧客的有效投訴處理結(jié)束，須將《服務(wù)工作單》（）交接待處，接待處負(fù)責(zé)對(duì)每一件業(yè)戶投訴時(shí)間進(jìn)行回訪。

A、第一聯(lián)
B、第二聯(lián)
C、第三聯(lián)
D、第一、二聯(lián)

7.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客以書(shū)面形式投訴時(shí)，服務(wù)處接待員應(yīng)將書(shū)面資料送至服務(wù)處負(fù)責(zé)人，服務(wù)處應(yīng)在（）日內(nèi)答復(fù)業(yè)戶。

A、1
B、3
C、5
D、10

8.單項(xiàng)選擇題客服前臺(tái)根據(jù)投訴性質(zhì)及嚴(yán)重程度，要求將投訴信息在（）分鐘內(nèi)傳遞到責(zé)任部門(mén)相關(guān)層級(jí)人員。

A、5
B、10
C、15
D、30

9.單項(xiàng)選擇題客服前臺(tái)每天接聽(tīng)電話，將來(lái)電、來(lái)人信息登記在《住戶來(lái)電來(lái)訪登記表》上，以下不要求登記的信息是（）。

A、投訴日期
B、投訴人電話
C、投訴人房號(hào)
D、投訴時(shí)間長(zhǎng)短

10.單項(xiàng)選擇題以下不屬于服務(wù)金句的是（）。

A、您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？
B、對(duì)不起，耽誤您的時(shí)間了
C、不好意思，這不歸我管
D、再見(jiàn)，請(qǐng)慢走