單項(xiàng)選擇題以下情況在客戶訴求處理中不允許的是（）.

A、書面投訴
B、行業(yè)通報(bào)
C、前臺(tái)投訴
D、電話投訴


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4.單項(xiàng)選擇題裝修期間，由于違規(guī)裝修造成樓下漏水，由（）負(fù)最終責(zé)任。

A、施工單位
B、裝修工人
C、業(yè)主本人
D、樓下業(yè)主

5.單項(xiàng)選擇題單元裝修必須自開工之日起的（）月內(nèi)完成裝修。

A、半個(gè)月
B、一個(gè)月
C、三個(gè)月
D、半年

6.單項(xiàng)選擇題裝修押金應(yīng)在裝修工程復(fù)檢合格后，經(jīng)（）審批后退還。

A、客服負(fù)責(zé)人
B、維修工
C、工程負(fù)責(zé)人
D、服務(wù)處負(fù)責(zé)人

7.單項(xiàng)選擇題短信客服系統(tǒng)管理中規(guī)定，以下不允許用短信系統(tǒng)發(fā)送的是（）。

A、催繳管理費(fèi)
B、節(jié)日問候
C、臨時(shí)通知
D、整改通知

8.單項(xiàng)選擇題以下不屬于《來電來訪登記表》填寫的內(nèi)容是（）。

A、聯(lián)系人信息
B、接待內(nèi)容
C、歸屬部門
D、回訪結(jié)果

9.單項(xiàng)選擇題以下不屬于前臺(tái)客服工作的內(nèi)容是（）。

A、接待外部媒體單位的咨詢
B、接待業(yè)戶的求助
C、有償服務(wù)回訪
D、協(xié)調(diào)跨部門工作

10.單項(xiàng)選擇題以下工作，不屬于前臺(tái)客服人員職責(zé)的是（）。

A、進(jìn)行十分鐘演練
B、裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查
C、業(yè)主檔案資料的更新
D、物品放行條的簽發(fā)