填空題（）的長(zhǎng)短是衡量便利店“便利性”的重要指標(biāo)。

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4.多項(xiàng)選擇題冰柜外表每天至少清潔一次，同時(shí)要（）。

A、防塵
B、防雷
C、防水
D、防油

5.多項(xiàng)選擇題放在貨架上的貨物應(yīng)該合理安排碼放，避免取貨時(shí)造成不便，或因堆放不穩(wěn)而使貨物傾倒。接收貨物和卸貨時(shí)，應(yīng)采用下列（）安全預(yù)防措施。

A、運(yùn)貨車應(yīng)在一個(gè)不會(huì)阻塞車道并便于搬運(yùn)的地點(diǎn)停靠。
B、搬運(yùn)商品時(shí)，商品必須離開地面，切勿在地面上拖拉、用單手托或以腳踢商品。
C、搬運(yùn)商品時(shí)，遞貨方與接貨方要互相知會(huì)，接貨方未接穩(wěn)前，遞貨方不得松手。
D、使用梯子時(shí)要擺正放穩(wěn)，人字梯應(yīng)完全打開再使用，禁止雙腳同時(shí)站在梯子最高層。

6.多項(xiàng)選擇題舉起重物或搬運(yùn)重物時(shí)要防止扭傷，以下做法正確的是（）。

A、腰板要盡可能挺直
B、用腳部的力量，抬起重物
C、要通過腰部的轉(zhuǎn)動(dòng)來改變方向
D、兩膝向外

7.多項(xiàng)選擇題便利店如果被搶時(shí)，首先要保證員工自身安全，不作無謂抵抗，眼睛不要盯住搶劫者，但要盡可能留意他的身體特征，如（）。

A、體格、身高、年齡、體重
B、衣著（衣服、褲子、鞋子、眼鏡）
C、是否有傷疤或紋身身等明顯體態(tài)
D、使用哪類器械

8.多項(xiàng)選擇題便利店外部的偷竊行為，我們應(yīng)該從以下幾個(gè)方面防范（）。

A、店內(nèi)使用防盜設(shè)備，如安裝攝像監(jiān)控頭、球面鏡。
B、注意觀察，如注意帶包顧客購(gòu)買行為；團(tuán)隊(duì)進(jìn)店時(shí)，應(yīng)隨時(shí)留意。
C、委婉提醒，如有顧客確有私自?shī)A帶的現(xiàn)象時(shí)，也要禮貌的詢問“您買的某某商品是否需要包裝（結(jié)賬）。
D、發(fā)現(xiàn)扒竊者，要嚴(yán)格處理，可以把顧客拘禁，并移交公安機(jī)關(guān)。

10.多項(xiàng)選擇題需要開具增值稅發(fā)票的客戶，憑（），到公司財(cái)務(wù)部門指定地點(diǎn)換開增值稅發(fā)票。

A、便利店購(gòu)物小票
B、稅務(wù)登記證副本等證件
C、經(jīng)營(yíng)執(zhí)照
D、身份證復(fù)印件