多項選擇題放在貨架上的貨物應(yīng)該合理安排碼放，避免取貨時造成不便，或因堆放不穩(wěn)而使貨物傾倒。接收貨物和卸貨時，應(yīng)采用下列（）安全預(yù)防措施。

A、運貨車應(yīng)在一個不會阻塞車道并便于搬運的地點?？俊?br /> B、搬運商品時，商品必須離開地面，切勿在地面上拖拉、用單手托或以腳踢商品。
C、搬運商品時，遞貨方與接貨方要互相知會，接貨方未接穩(wěn)前，遞貨方不得松手。
D、使用梯子時要擺正放穩(wěn)，人字梯應(yīng)完全打開再使用，禁止雙腳同時站在梯子最高層。


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1.多項選擇題舉起重物或搬運重物時要防止扭傷，以下做法正確的是（）。

A、腰板要盡可能挺直
B、用腳部的力量，抬起重物
C、要通過腰部的轉(zhuǎn)動來改變方向
D、兩膝向外

2.多項選擇題便利店如果被搶時，首先要保證員工自身安全，不作無謂抵抗，眼睛不要盯住搶劫者，但要盡可能留意他的身體特征，如（）。

A、體格、身高、年齡、體重
B、衣著（衣服、褲子、鞋子、眼鏡）
C、是否有傷疤或紋身身等明顯體態(tài)
D、使用哪類器械

3.多項選擇題便利店外部的偷竊行為，我們應(yīng)該從以下幾個方面防范（）。

A、店內(nèi)使用防盜設(shè)備，如安裝攝像監(jiān)控頭、球面鏡。
B、注意觀察，如注意帶包顧客購買行為；團隊進(jìn)店時，應(yīng)隨時留意。
C、委婉提醒，如有顧客確有私自夾帶的現(xiàn)象時，也要禮貌的詢問“您買的某某商品是否需要包裝（結(jié)賬）。
D、發(fā)現(xiàn)扒竊者，要嚴(yán)格處理，可以把顧客拘禁，并移交公安機關(guān)。

5.多項選擇題需要開具增值稅發(fā)票的客戶，憑（），到公司財務(wù)部門指定地點換開增值稅發(fā)票。

A、便利店購物小票
B、稅務(wù)登記證副本等證件
C、經(jīng)營執(zhí)照
D、身份證復(fù)印件

6.多項選擇題顧客以（）等進(jìn)行消費，門店不得開具發(fā)票。

A、購物券
B、禮品券
C、代金券
D、信用卡

7.多項選擇題銷售環(huán)節(jié)引起損耗的原因有（）等方面。

A、加工不當(dāng)
B、陳列不當(dāng)
C、價格錯誤
D、多退少退

8.多項選擇題以下哪幾種情形的現(xiàn)金錯誤會引起銷售損耗（）。

A、收假幣
B、價格錯誤
C、短款
D、收銀計算錯誤

9.多項選擇題退貨過程中產(chǎn)生損耗的原因有幾個方面（）。

A、退錯商品
B、多退少退
C、錄入錯誤
D、顧客索賠

10.多項選擇題根據(jù)《中國石化易捷便利店運營手冊》，門店盤點前的準(zhǔn)備工作包括以下哪些項目（）。

A、明確時間安排及要求
B、明確人員安排及要求
C、明確商品盤點范圍
D、制定盤點地圖和盤點表