多項(xiàng)選擇題（）屬于處理顧客投訴的流程。

A、接待顧客
B、聆聽投訴
C、感謝顧客
D、顧客提問


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1.多項(xiàng)選擇題顧客投訴處理原則的是（）。

A、態(tài)度友好、抱著為顧客服務(wù)的原則
B、認(rèn)真聆聽，不與顧客爭(zhēng)辯
C、不予理睬
D、及時(shí)處理，不拖延

2.多項(xiàng)選擇題顧客投訴原因的有（）。

A、對(duì)商品質(zhì)量問題抱怨
B、對(duì)價(jià)格低廉抱怨
C、對(duì)服務(wù)人員服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度抱怨
D、對(duì)購(gòu)物環(huán)境、設(shè)施抱怨

3.多項(xiàng)選擇題影響最后顧客購(gòu)買決策的因素有（）。

A、他人因素
B、情感因素
C、意外因素
D、認(rèn)知因素

4.多項(xiàng)選擇題（）屬于消費(fèi)者的購(gòu)買行為類型。

A、理智型
B、疑慮型
C、經(jīng)濟(jì)型
D、沖動(dòng)型

5.多項(xiàng)選擇題屬于成交方式的為（）。

A、最后成交法
B、選擇成交法
C、請(qǐng)求成交法
D、從眾成交法

6.多項(xiàng)選擇題與顧客成交的時(shí)機(jī)為（）。

A、重大異議處理完時(shí)
B、重要利益被接受后
C、顧客否定商品時(shí)
D、顧客發(fā)出購(gòu)買信息后

7.多項(xiàng)選擇題屬于顧客成交信號(hào)的是（）。

A、詢問售后服務(wù)問題
B、顧客親手觸摸商品，反復(fù)觀察商品
C、顧客聽完介紹點(diǎn)頭贊同
D、顧客不接受推銷員遞過來的商品

8.多項(xiàng)選擇題處理顧客異議方法有（）。

A、釋疑法
B、補(bǔ)償法
C、轉(zhuǎn)化法
D、詢問法

9.多項(xiàng)選擇題便利店的服務(wù)規(guī)范包括（）.

A、儀容儀表
B、肢體行為
C、服務(wù)用語、態(tài)度
D、操作技能

10.多項(xiàng)選擇題對(duì)挑剔型顧客的服務(wù)方法是（）。

A、善于發(fā)現(xiàn)這種顧客的某種特殊的習(xí)慣，服務(wù)時(shí)針對(duì)這一點(diǎn)下功夫
B、熱情招呼，盡情贊美，同時(shí)要提醒顧客讓他感覺占到便宜
C、盡量提供快捷的服務(wù)，滿足這種顧客的“快”感，他會(huì)覺得你的服務(wù)好
D、對(duì)這種顧客要多順從他、注意他，讓他覺得你的態(tài)度認(rèn)真仔細(xì)