A、對(duì)商品質(zhì)量問(wèn)題抱怨
B、對(duì)價(jià)格低廉抱怨
C、對(duì)服務(wù)人員服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度抱怨
D、對(duì)購(gòu)物環(huán)境、設(shè)施抱怨
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A、他人因素
B、情感因素
C、意外因素
D、認(rèn)知因素
A、理智型
B、疑慮型
C、經(jīng)濟(jì)型
D、沖動(dòng)型
A、最后成交法
B、選擇成交法
C、請(qǐng)求成交法
D、從眾成交法
A、重大異議處理完時(shí)
B、重要利益被接受后
C、顧客否定商品時(shí)
D、顧客發(fā)出購(gòu)買信息后
A、詢問(wèn)售后服務(wù)問(wèn)題
B、顧客親手觸摸商品,反復(fù)觀察商品
C、顧客聽完介紹點(diǎn)頭贊同
D、顧客不接受推銷員遞過(guò)來(lái)的商品
A、釋疑法
B、補(bǔ)償法
C、轉(zhuǎn)化法
D、詢問(wèn)法
A、儀容儀表
B、肢體行為
C、服務(wù)用語(yǔ)、態(tài)度
D、操作技能
A、善于發(fā)現(xiàn)這種顧客的某種特殊的習(xí)慣,服務(wù)時(shí)針對(duì)這一點(diǎn)下功夫
B、熱情招呼,盡情贊美,同時(shí)要提醒顧客讓他感覺(jué)占到便宜
C、盡量提供快捷的服務(wù),滿足這種顧客的“快”感,他會(huì)覺(jué)得你的服務(wù)好
D、對(duì)這種顧客要多順從他、注意他,讓他覺(jué)得你的態(tài)度認(rèn)真仔細(xì)
A、有這必要嗎?
B、我是你的話也會(huì)…
C、我理解你的感受…
D、我可不這么想!
A、開展現(xiàn)場(chǎng)展示活動(dòng)
B、開展廣告策略
C、顧客參與的現(xiàn)場(chǎng)游戲、抽獎(jiǎng)活動(dòng)
D、公共關(guān)系策略
最新試題
在加油站便利店中()要按照離門口和收銀臺(tái)最遠(yuǎn)的距離來(lái)布置。
油品在線收油監(jiān)控的事務(wù)代碼是().
“uSmile昆侖好客”LOGO顏色色值,紅色().
營(yíng)造飽滿舒適美觀的()是陳列的目的之一。
離心泵停泵時(shí),先進(jìn)行什么操作?
試水膏的作用是什么?
車流量周監(jiān)測(cè)表中監(jiān)測(cè)的車流量是指()所有車輛數(shù)量.
加油站有效期()年,過(guò)期不能使用。
發(fā)卡按內(nèi)部員工發(fā)卡、固定客戶轉(zhuǎn)卡和()3個(gè)階段進(jìn)行劃分。
常用于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)劣勢(shì)分析的方法是()分析法.