A、立即報警
B、大聲呼喊
C、沉著、冷靜
D、與歹徒抗?fàn)?/p>
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A、不需報告主管部門
B、保護現(xiàn)場,不要碰搶劫者可能留下指紋的物品
C、確保自身安全的情況下,立即撥打“110”報警電話
D、記錄搶劫的過程,積極協(xié)助公安人員調(diào)查
A、辦公室內(nèi)
B、收銀臺處
C、便利店角落處
D、壁柜處
A、禮貌的詢問“您買的某某商品是否需要包裝(結(jié)賬)”。
B、當(dāng)面指出
C、直接撥打110
D、拉住顧客,要求其立即付款
A、按公司的程序或依法查辦
B、可隨意拘禁顧客
C、對于偷竊情節(jié)輕、商品價值量低、未成年扒竊者,須口頭警告,采取和解的處理方式
D、對于情節(jié)較重且認(rèn)錯態(tài)度差的,須移交公安機關(guān)處理
A、食品流通許可證
B、酒類零售許可證
C、保健品經(jīng)營許可證
D、乳制品證
A、帶電操作時未采取可靠的保護措施
B、使用合格的保安工具檢修電路和電器
C、不熟悉電路和電器,盲目修理
D、救護已觸電人員,自身未采用安全保護措施
A、收銀員迅速將收銀機抽屜鎖好
B、店長要派人員到收銀臺附近及賣場,防止偷搶現(xiàn)象的發(fā)生
C、立即驅(qū)趕顧客離開
D、如無備用發(fā)電設(shè)備,則應(yīng)用誠懇的語言委婉勸告顧客離開
A、從業(yè)人員健康證
B、保健品經(jīng)營許可證
C、衛(wèi)生許可證
D、煙草零售專賣許可證
A、顧客提出批評時,即使其態(tài)度不好,便利店員也要耐心傾聽
B、對于中肯的批評,表示感謝
C、任何情況下不得與顧客爭吵
D、所有投訴,均可由便利店員自行處理。
A、目視顧客,表示尊重
B、凝眉點頭,適度重復(fù)顧客關(guān)鍵話語
C、顧客提出批評時,應(yīng)據(jù)理力爭
D、讓顧客明白你不光理解他的處境、同時也很想盡快幫其解決問題
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