A、顧客提出批評時,即使其態(tài)度不好,便利店員也要耐心傾聽
B、對于中肯的批評,表示感謝
C、任何情況下不得與顧客爭吵
D、所有投訴,均可由便利店員自行處理。
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A、目視顧客,表示尊重
B、凝眉點頭,適度重復(fù)顧客關(guān)鍵話語
C、顧客提出批評時,應(yīng)據(jù)理力爭
D、讓顧客明白你不光理解他的處境、同時也很想盡快幫其解決問題
A、手不要放在長型重物(如管道、木材)的兩端。
B、把雙腳移至要抬起的重物旁邊
C、站立處必須穩(wěn)固
D、通過轉(zhuǎn)動腰部來改變方向
A、小推車
B、兩人
C、多人
D、一人
A、隨機發(fā)放
B、先出庫包裝破舊
C、先進先出
D、后進先出
A、生產(chǎn)日期
B、允收期
C、到期日期
D、有效日期
A、滯銷商品
B、新品
C、煙草
D、酒水
A、進站顧客接打手機可不制止
B、對外來施工人員按加油站的相關(guān)管理規(guī)定處理
C、進店顧客吸煙可不予理睬
D、對供應(yīng)商派來的促銷人員不需進行安全教育
A、員工可以在倉庫和店堂里吃零食;
B、如當值收銀員自己購物時,可以自己收錢、打單和在收銀機紙上簽名;
C、為免嫌疑,所有的員工在油站購買商品后必須當天帶走,不能留在油站;
D、所有油站員工購買本店商品時,不需要保留銷售收據(jù)。
A、小食品
B、煙酒
C、洗化用品
D、調(diào)味品
A、運貨車應(yīng)在一個不會阻塞車道并便于搬運的地點???br />
B、搬運20公斤以上的大件商品時,可由一人搬運。
C、搬運商品時,商品必須離開地面,切勿在地面上拖拉、用單手托或以腳踢商品。
D、禁止向貨架上拋物或從貨架上往下丟物。
最新試題
品類管理是以()決策為依據(jù),不斷滿足消費者需求的一個過程。
常用于企業(yè)競爭優(yōu)劣勢分析的方法是()分析法.
“uSmile昆侖好客”LOGO顏色色值,橙色()。
促銷商品是否進行了()是促銷前應(yīng)檢查的工作。
加油卡數(shù)量盤點,目的是確保物理卡片數(shù)量與()數(shù)量一致。
便利店收銀區(qū)要按照()距離設(shè)計顧客行走路線。
壓縮天然氣加氣站的英文縮寫是().
“夏季四防”指的是什么?
系統(tǒng)用卡,包括PSAM和().
單位管理卡既可對司機卡進行管理,也具備()功能。