單項選擇題定期的維護和維修成本被稱為（）

A.服務(wù)合同成本
B.額外費用成本
C.固定成本
D.促進服務(wù)成本
E.價值增加成本


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1.單項選擇題（）是指公司尋求管理與客戶建立起關(guān)系無論是通過人員、技術(shù)或二者的某種組合。

A.顧客服務(wù)界面
B.產(chǎn)品客戶界面
C.有形用戶界面
D.細(xì)心用戶界面
E.跨越基礎(chǔ)界面

2.單項選擇題當(dāng)顧客計算服務(wù)使用所獲得的經(jīng)濟利益與所付出成本的比較，他們在計量（）

A.私人利益公平性
B.品牌價值
C.支付公平性
D.客戶服務(wù)公平性
E.產(chǎn)品服務(wù)公平性

3.單項選擇題（）維度表示顧客可以接受產(chǎn)品最低質(zhì)量。

A.靈活性
B.忍受度
C.可靠性
D.保證性

5.單項選擇題呼叫中心的顧客服務(wù)代表按要求需在五分鐘內(nèi)結(jié)束每一個打入的電話、最近一項調(diào)查顯示，顧客們在訴求得到傾聽及得到互動時最為滿意，這里體現(xiàn)的差別是（）

A.感知到的服務(wù)與期望的服務(wù)之間的差別
B.服務(wù)提供與外部傳播之間的差別
C.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范與服務(wù)提供之間的差別
D.管理層感知和服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間的差別
E.顧客的期望與管理層感知之間的差別

6.單項選擇題賓館為所有顧客提供早餐，這是（）

A.主要服務(wù)
B.服務(wù)界面
C.服務(wù)支持
D.服務(wù)頻率
E.次要服務(wù)

9.單項選擇題下列哪項屬于員工服務(wù)于顧客的技巧（）

A.外部營銷
B.內(nèi)部營銷
C.促銷
D.直銷
E.互動營銷

最新試題

營銷中介是指幫助企業(yè)銷售、促銷并將產(chǎn)品送達最終購買者的機構(gòu)。下列（）不屬于營銷中介。

題型：單項選擇題

產(chǎn)品價格比一般日用品貴，消費者對同類產(chǎn)品會進行比較后才決定購買的消費品類型屬于（）。

題型：單項選擇題

下列對于競爭戰(zhàn)略的描述何者有誤？（）

題型：單項選擇題

許多退休人士覺得自己年輕時忙于工作，無暇出外旅行，因此退休后就產(chǎn)生了想外出旅游來彌補遺憾的想法。這種補償性消費是屬于下列（）影響因素。

題型：單項選擇題

（）是技術(shù)的熱衷者，喜歡冒險，愿意嘗試新產(chǎn)品或?qū)ζ渲械膹?fù)雜性也了如指掌。

題型：單項選擇題

如果消費者購買某明星代言的產(chǎn)品，是借此與該明星建立聯(lián)系，從而通過明星形象來實現(xiàn)理想中的自我概念，這是受到參照群體的（）影響。

題型：單項選擇題

市場導(dǎo)向行為觀認(rèn)為“以顧客為中心”是市場導(dǎo)向的核心環(huán)節(jié)，組織部門協(xié)調(diào)一致具有重要意義。其中，組織針對市場信息所采取的應(yīng)對行動稱為（）

題型：單項選擇題

一項創(chuàng)新所帶來的益處的明顯性及對他人的可描述性稱為（）

題型：單項選擇題

許多年輕消費者在購買商品時，會受到網(wǎng)紅推薦的影響。"網(wǎng)紅"是屬于下列（）影響因素。

題型：單項選擇題

市場導(dǎo)向文化觀認(rèn)為，市場導(dǎo)向由三個行為要素構(gòu)成，不包括下列（）項。

題型：單項選擇題