單項(xiàng)選擇題如涉及多名裝維人員同時(shí)上門服務(wù)的,要明確由其中()人負(fù)責(zé)聯(lián)系客戶

A.一
B.二
C.三
D.四


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5.多項(xiàng)選擇題在上門服務(wù)施工作業(yè)完畢后,應(yīng)做到以下哪些工作()

A.要對(duì)客戶使用的電信產(chǎn)品做通檢測(cè)試
B.要向客戶做現(xiàn)場(chǎng)使用演示
C.將挪動(dòng)的客戶物品及時(shí)復(fù)位,用自帶干凈抹布將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈
D.如客戶有不滿意的地方,應(yīng)及時(shí)處理解決或給予合理解釋

6.多項(xiàng)選擇題寬帶安裝施工完畢后,應(yīng)向客戶做哪些方面的介紹()

A.明確告知客戶賬號(hào)和密碼
B.進(jìn)行寬帶速率測(cè)試
C.將寫有寬帶賬號(hào)、申告電話等信息的標(biāo)簽貼在MODEM背面
D.向客戶詳細(xì)介紹所有軟件的安裝和使用方法

7.多項(xiàng)選擇題上門服務(wù)時(shí),應(yīng)做到以下哪些要求()

A.提前檢查工具、材料、備件、單據(jù)是否攜帶齊全
B.進(jìn)門時(shí)需穿上鞋套,使用墊布放置工具包、材料
C.在施工作業(yè)開始前,主動(dòng)向客戶說明電信服務(wù)的界面
D.在施工作業(yè)完畢后,要向客戶做現(xiàn)場(chǎng)使用演示

8.多項(xiàng)選擇題地(市)分公司網(wǎng)運(yùn)部裝維工作職責(zé)包括()

A.編制和落實(shí)裝維服務(wù)相關(guān)維護(hù)費(fèi)用預(yù)算和計(jì)劃,實(shí)施裝維成本管控
B.定期對(duì)裝維工作指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析和考核
C.對(duì)裝維工作應(yīng)急事件的處理
D.參加客戶服務(wù)部門組織的服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)

9.多項(xiàng)選擇題對(duì)下列哪些投訴要優(yōu)先處理()

A.媒體曝光的重大投訴
B.高價(jià)值或重要客戶的投訴
C.短時(shí)間內(nèi)大量出現(xiàn)的具有廣泛性的投訴
D.客戶的重復(fù)投訴

10.多項(xiàng)選擇題對(duì)用戶引入線的維護(hù)要求有:()

A.對(duì)使用年久老化的用戶引入線進(jìn)行更換
B.對(duì)屬于影響寬帶質(zhì)量的平行線更換為雙絞線
C.接線端子無嚴(yán)重銹蝕
D.保證用戶引入線的接頭良好、架設(shè)高度及與電力線的間距符合要求

最新試題

在梯子無法做牢固的安全措施時(shí),在梯上除手臂外勿將身體伸到梯架外()以上。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

無跳纖光纜交接箱一般設(shè)置在光纜匯聚點(diǎn),在FTTH/O接入方式下,處于()點(diǎn)位置。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

圖()是LC型光纖活動(dòng)連接器。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

把下列光纜接續(xù)成端的流程,按先后順序進(jìn)行排列為()。a、接續(xù)指標(biāo)測(cè)試b、光纖收容c、光纜開剝d、接頭盒封裝e、光纜纖芯熔接。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

項(xiàng)目監(jiān)理機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)收集反映現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際工程量的有關(guān)資料,按施工合同約定審核施工單位申報(bào)的工程量。未經(jīng)()確認(rèn)的工程量,不予計(jì)量。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

電信定制的ODF架CT GPX09R屬于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

使用ping命令:Pingwww.sina.com.cn,結(jié)果為:Unknown hostwww.sina.com.cn則有可能為:()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在用戶家中進(jìn)行無線網(wǎng)絡(luò)評(píng)測(cè)時(shí),對(duì)用戶需連接使用的WIFI信號(hào)測(cè)試要求為目標(biāo)覆蓋區(qū)域內(nèi)95%以上的位置,接受信號(hào)場(chǎng)強(qiáng)值(),信噪比SMR值應(yīng)該大于-20db。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

以下哪個(gè)操作系統(tǒng)目前還未在網(wǎng)關(guān)或路由器上應(yīng)用()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

當(dāng)MAC地址在線,本地電腦PPPOE撥號(hào)返回()錯(cuò)誤

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題