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單項選擇題電力企業(yè)應(yīng)確保城市地區(qū)供電可靠率不低于（）。

A.99.86％
B.99.90％
C.99.85％
D.99.87%

1.單項選擇題電力客戶服務(wù)中心受理投訴舉報業(yè)務(wù)時，農(nóng)村地區(qū)須在（）個工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

A.3
B.15
C.7
D.10

2.單項選擇題電力客戶服務(wù)中心受理投訴舉報業(yè)務(wù)時，城市地區(qū)須在（）個工作日內(nèi)通報受理情況。

A.3
B.15
C.7
D.10

3.單項選擇題電力客戶服務(wù)中心受理投訴舉報業(yè)務(wù)時，城市地區(qū)須在（）個工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。

A.3
B.15
C.7
D.10

4.單項選擇題投訴、舉報類工作單歸檔保存期為不少于（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4

5.單項選擇題故障報修業(yè)務(wù)工作單歸檔保存期應(yīng)不少于（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4

6.單項選擇題供電故障處理完畢后，電力客戶服務(wù)中心應(yīng)在（）工作日內(nèi)回復(fù)工作單。

A.1
B.2
C.3
D.4

7.單項選擇題電力客戶服務(wù)信息發(fā)布后，信息應(yīng)統(tǒng)一歸檔，保存期不能少于（）年。

A.1
B.2
C.3
D.4

8.單項選擇題不能當(dāng)場答復(fù)客戶用電業(yè)務(wù)咨詢時，客戶代表應(yīng)在（）工作日內(nèi)答復(fù)客戶。

A.1
B.2
C.3
D.4

9.單項選擇題電力客戶滿意度調(diào)查是檢驗供電服務(wù)質(zhì)量的有效方式，通常情況下客戶對供電服務(wù)行為的滿意率應(yīng)達(dá)到（）。

A.100﹪
B.99﹪
C.95﹪
D.90﹪

10.單項選擇題電力客戶服務(wù)中心發(fā)布服務(wù)信息時，其正確率應(yīng)不低于（）。

A.98﹪
B.99﹪
C.95﹪
D.97﹪