單項(xiàng)選擇題電力客戶服務(wù)中心受理投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)時(shí),城市地區(qū)須在()個(gè)工作日內(nèi)通報(bào)受理情況。
A.3
B.15
C.7
D.10
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1.單項(xiàng)選擇題電力客戶服務(wù)中心受理投訴舉報(bào)業(yè)務(wù)時(shí),城市地區(qū)須在()個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果。
A.3
B.15
C.7
D.10
2.單項(xiàng)選擇題投訴、舉報(bào)類工作單歸檔保存期為不少于()年。
A.1
B.2
C.3
D.4
3.單項(xiàng)選擇題故障報(bào)修業(yè)務(wù)工作單歸檔保存期應(yīng)不少于()年。
A.1
B.2
C.3
D.4
4.單項(xiàng)選擇題供電故障處理完畢后,電力客戶服務(wù)中心應(yīng)在()工作日內(nèi)回復(fù)工作單。
A.1
B.2
C.3
D.4
5.單項(xiàng)選擇題電力客戶服務(wù)信息發(fā)布后,信息應(yīng)統(tǒng)一歸檔,保存期不能少于()年。
A.1
B.2
C.3
D.4
6.單項(xiàng)選擇題不能當(dāng)場答復(fù)客戶用電業(yè)務(wù)咨詢時(shí),客戶代表應(yīng)在()工作日內(nèi)答復(fù)客戶。
A.1
B.2
C.3
D.4
7.單項(xiàng)選擇題電力客戶滿意度調(diào)查是檢驗(yàn)供電服務(wù)質(zhì)量的有效方式,通常情況下客戶對供電服務(wù)行為的滿意率應(yīng)達(dá)到()。
A.100﹪
B.99﹪
C.95﹪
D.90﹪
8.單項(xiàng)選擇題電力客戶服務(wù)中心發(fā)布服務(wù)信息時(shí),其正確率應(yīng)不低于()。
A.98﹪
B.99﹪
C.95﹪
D.97﹪
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