多項選擇題一游客因與團友矛盾提出單獨用餐，導游員的正確做法是（）

A.勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理
B.調(diào)解無效，可讓其自己點菜并退還單項服務費（團體餐費）
C.調(diào)解無效，可讓其自己點菜但不退還單項服務費（團體餐費）
D.直言相告，為安全起見，團體旅游者不能離開團隊單獨用餐
E.由旅游者自行解決，以免節(jié)外生枝


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1.多項選擇題地陪接到入境旅游團后，從機場到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（）。

A.致歡迎辭
B.調(diào)整時差
C.首次沿途導游
D.商定活動日程
E.引導下車

2.多項選擇題下列海外來華游客中，（）無需辦理入境簽證。

A.港澳臺同胞
B.華僑
C.外籍華人
D.過境游客
E.持外交護照的游客

3.多項選擇題為防止游客走失，地陪應（）。

A.做好斷后工作
B.在景區(qū)景點游覽時，告知游客游覽線路和時間、集合時間和地點
C.時刻和游客在一起，經(jīng)常清點人數(shù)
D.應與全陪和領(lǐng)隊積極配合
E.以高超的導游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客

4.多項選擇題發(fā)生火災事故時，導游人員應（）。

A.立即報警
B.迅速通知旅游團的全體旅游者
C.通過安全通道和電梯疏散旅游者
D.引導旅游者自救
E.引導旅游者從電梯迅速撤離火災現(xiàn)場

5.多項選擇題散客旅游的特點有（）。

A.規(guī)模小
B.批次多
C.要求多
D.變化大
E.預定期短

6.多項選擇題導游講解方法中“突出重點法”的主要內(nèi)容有（）。

A.突出大景點中具有代表性的景觀
B.突出景點的特征及其與眾不同之處
C.突出旅游者感興趣的內(nèi)容
D.突出導游擅長的內(nèi)容
E.突出“最”

7.多項選擇題旅游初期階段的旅游者通常表現(xiàn)出（）。

A.求全心理
B.求安全心理
C.求新心理
D.懶散心理
E.忙于個人事務

8.多項選擇題游客提出自由活動的要求，地陪應（）。

A.報告旅行社和領(lǐng)隊，各方達成一致后滿足其要求
B.提醒游客帶上飯店店徽、名片或?qū)懽謼l
C.提醒游客不要走得太遠，不要去秩序較亂的場所
D.應協(xié)助其預定出租車，但告知費用自理
E.與全陪一起陪同前往

9.多項選擇題旅游團離開酒店參觀游覽出發(fā)前，地陪應（）。

A.按約定時間準時到達集合地
B.到達集合地后，清點人數(shù)
C.做好提醒、說明工作
D.宣布當日的活動安排
E.若有游客愿意留在飯店或不隨團活動，地陪應了解具體安排，征求領(lǐng)隊、全陪和旅行社的意見，各方達成一致后方可同意游客的要求

10.多項選擇題以下有關(guān)導游服務的敘述中，正確的是（）。

A.導游服務質(zhì)量是旅游服務質(zhì)量高低的最敏感的標志
B.電子導游服務可以取代導游人員服務
C.導游服務具有反饋和擴散作用
D.導游服務是旅游服務中的核心和紐帶
E.導游服務是一種知識性服務