A.勸其撤回要求并請領(lǐng)隊在團內(nèi)調(diào)解、妥善處理
B.調(diào)解無效,可讓其自己點菜并退還單項服務費(團體餐費)
C.調(diào)解無效,可讓其自己點菜但不退還單項服務費(團體餐費)
D.直言相告,為安全起見,團體旅游者不能離開團隊單獨用餐
E.由旅游者自行解決,以免節(jié)外生枝
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你可能感興趣的試題
A.致歡迎辭
B.調(diào)整時差
C.首次沿途導游
D.商定活動日程
E.引導下車
A.港澳臺同胞
B.華僑
C.外籍華人
D.過境游客
E.持外交護照的游客
A.做好斷后工作
B.在景區(qū)景點游覽時,告知游客游覽線路和時間、集合時間和地點
C.時刻和游客在一起,經(jīng)常清點人數(shù)
D.應與全陪和領(lǐng)隊積極配合
E.以高超的導游技巧和豐富的講解內(nèi)容吸引游客
A.立即報警
B.迅速通知旅游團的全體旅游者
C.通過安全通道和電梯疏散旅游者
D.引導旅游者自救
E.引導旅游者從電梯迅速撤離火災現(xiàn)場
A.規(guī)模小
B.批次多
C.要求多
D.變化大
E.預定期短
A.突出大景點中具有代表性的景觀
B.突出景點的特征及其與眾不同之處
C.突出旅游者感興趣的內(nèi)容
D.突出導游擅長的內(nèi)容
E.突出“最”
A.求全心理
B.求安全心理
C.求新心理
D.懶散心理
E.忙于個人事務
A.報告旅行社和領(lǐng)隊,各方達成一致后滿足其要求
B.提醒游客帶上飯店店徽、名片或?qū)懽謼l
C.提醒游客不要走得太遠,不要去秩序較亂的場所
D.應協(xié)助其預定出租車,但告知費用自理
E.與全陪一起陪同前往
A.按約定時間準時到達集合地
B.到達集合地后,清點人數(shù)
C.做好提醒、說明工作
D.宣布當日的活動安排
E.若有游客愿意留在飯店或不隨團活動,地陪應了解具體安排,征求領(lǐng)隊、全陪和旅行社的意見,各方達成一致后方可同意游客的要求
A.導游服務質(zhì)量是旅游服務質(zhì)量高低的最敏感的標志
B.電子導游服務可以取代導游人員服務
C.導游服務具有反饋和擴散作用
D.導游服務是旅游服務中的核心和紐帶
E.導游服務是一種知識性服務
最新試題
分析事故造成的原因。
導游人員小李應該做好哪些工作幫助旅游者完成購物?
全陪迎接服務的準備工作有哪些?
簡述游客要求親友隨團活動,導游員的處理程序。
領(lǐng)隊該怎么辦?
如果領(lǐng)隊和游客提出小的修改意見,或要求增加旅游項目,全陪應如何處理?
簡述游客主動要求改變旅游計劃增加新的旅游景點,導游員的處理程序。
游客因患病或家中有事,要求中止旅游活動、提前離開旅游團時,導游員的處理程序。
如果全陪拿到的接待計劃與領(lǐng)隊的計劃有差異時,全陪應如何處理?
說明此案例中事故的性質(zhì)。