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判斷題擾亂個別營業(yè)網(wǎng)點正常經(jīng)營秩序，影響正常提供服務的突發(fā)事件，可認定為一般突發(fā)事件（IV級）。

1.判斷題銀行業(yè)金融機構應當尊重銀行業(yè)消費者的知情權和自主選擇權，履行告知義務，不得在營銷產(chǎn)品和服務過程中以任何方式隱瞞風險、夸大收益，或者進行強制性交易。

2.判斷題經(jīng)投資者簽字確認的銷售文件，投資者可留存可不留存，商業(yè)銀行留存即可。

3.判斷題各級機構及其相關工作人員應當對業(yè)務過程中知悉的客戶信息予以保密，嚴格遵守客戶信息保護有關規(guī)定，可以在連接互聯(lián)網(wǎng)或其它無有效保護措施的辦公終端上存儲、處理和傳輸客戶信息。

4.判斷題銀行消費者的受尊重權是指在銀行消費過程中，金融機構應當尊重金融消費者的人格尊嚴、生活習慣、民族風俗習慣和個人價值觀。

5.判斷題銀行業(yè)消費者有權依法主張自身合法權益不受侵害，并對銀行業(yè)金融機構消費者權益保護工作進行監(jiān)督、提出批評、建議和指導，對侵害自身合法權益的行為和相關人員進行檢舉和控告。

6.判斷題銀行業(yè)金融機構應保障錄音錄像質(zhì)量，錄像可明確辨認銷售人員和消費者的面部特征，錄音可明確辨識銷售人員和消費者的語言表述，并與錄像畫面保持同步。

7.判斷題在未提供客觀證據(jù)的情況下，可以使用“業(yè)績優(yōu)良”“名列前茅”“位居首列”等宣傳過往業(yè)績的表述。

8.判斷題各分支機構要合理發(fā)展即時評級客戶，原則上即時評級客戶數(shù)不超過系統(tǒng)評級客戶數(shù)的30%。

9.判斷題國債業(yè)務除凍結、儲蓄國債（憑證式）掛失、解掛失、掛失補發(fā)、財產(chǎn)證明、查詢語音系統(tǒng)密碼掛失交易外，其他交易均可代辦。

10.判斷題銀行業(yè)金融機構應對自有理財產(chǎn)品及代銷產(chǎn)品的銷售過程進行同步錄音錄像，完整客觀地記錄營銷推介、相關風險、關鍵信息提示、消費者確認和反饋等重點銷售環(huán)節(jié)。