用電營(yíng)銷考試用電營(yíng)銷客戶服務(wù)管理章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)
來(lái)源：考試資料網(wǎng)1.問(wèn)答題驗(yàn)表后、如果電表有問(wèn)題，如何退補(bǔ)電量？
參考答案：（1）根據(jù)電表故障前兩個(gè)月系統(tǒng)內(nèi)客戶用電量進(jìn)行退補(bǔ)；
（2）根據(jù)新?lián)Q表計(jì)后兩個(gè)月客戶用電量進(jìn)行退補(bǔ)；
（2）根據(jù)新?lián)Q表計(jì)后兩個(gè)月客戶用電量進(jìn)行退補(bǔ)；
2.問(wèn)答題業(yè)擴(kuò)工作包括哪些內(nèi)容？
參考答案：（1）受理客戶的新裝、增容和接電的申請(qǐng)；
（2）組織討論確定供電方式和審批供電方案；
（3）收取有關(guān)...
（2）組織討論確定供電方式和審批供電方案；
（3）收取有關(guān)...
3.問(wèn)答題用戶受電裝置的繼電保護(hù)定值計(jì)算和調(diào)試如何確定？
參考答案：用戶受電總柜的繼電保護(hù)定值計(jì)算、整定和調(diào)試由供電企業(yè)進(jìn)行，分柜由用戶自行進(jìn)行，如用戶有困難的，可委托供電企業(yè)進(jìn)行。
4.問(wèn)答題城鎮(zhèn)路燈用電執(zhí)行什么電價(jià)？
參考答案：根據(jù)江蘇省電力公司執(zhí)行統(tǒng)一銷售電價(jià)有關(guān)問(wèn)題的說(shuō)明，明確城鎮(zhèn)路燈按城鎮(zhèn)居民生活電價(jià)執(zhí)行，電量分類單統(tǒng)計(jì)。
7.問(wèn)答題監(jiān)獄單位用電執(zhí)行什么電價(jià)？
參考答案：按江蘇省電力工業(yè)局蘇電用（2000）574號(hào)文件精神，我省監(jiān)獄單位的監(jiān)管、警戒、部隊(duì)等生活用電按城鎮(zhèn)居民生活電價(jià)執(zhí)行。
8.問(wèn)答題客戶如何查詢用電工程的進(jìn)度？
參考答案：（1）電話查詢：撥打95598轉(zhuǎn)人工坐席服務(wù)，進(jìn)行查詢；
（2）到供電營(yíng)業(yè)廳查詢：可詢問(wèn)業(yè)務(wù)員或在營(yíng)業(yè)廳觸摸屏...
（2）到供電營(yíng)業(yè)廳查詢：可詢問(wèn)業(yè)務(wù)員或在營(yíng)業(yè)廳觸摸屏...
