單項選擇題（）不屬于企業(yè)內(nèi)部常見突發(fā)事件。

A.重大勞動安全衛(wèi)生事故
B.集體勞動爭議
C.個體勞動爭議
D.集體上訪


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1.單項選擇題對“正視勞資沖突”理解不正確的是（）

A.勞資沖突是市場經(jīng)濟(jì)的客觀存在
B.勞資沖突反映了企業(yè)發(fā)展中存在的問題
C.勞資沖突會對企業(yè)產(chǎn)生不利的影響
D.正確處理勞資沖突，能夠完善企業(yè)管理制度

2.單項選擇題化解沖突最簡單的策略是（）

A.加強(qiáng)溝通
B.保持距離
C.官方命令
D.遷就策略

3.單項選擇題易于出現(xiàn)（）是勞動爭議的社會特征。

A.單個爭議
B.游行示威
C.群體性對抗
D.民事糾紛

4.單項選擇題（）是談判過程中產(chǎn)生沖突或摩擦的兩個主體。

A.發(fā)起人和調(diào)停人
B.回應(yīng)人和調(diào)停人
C.發(fā)起人和回應(yīng)人
D.調(diào)停人和管理者

5.單項選擇題工作流轉(zhuǎn)單屬于（）

A.上行溝通
B.平行溝通
C.下行溝通
D.非正式溝通

6.單項選擇題沖突管理過程中，第一步是（）

A.診斷
B.選擇
C.實施
D.結(jié)果

7.單項選擇題員工活動中的（），主要是指企業(yè)組織和支持員工參加志愿服務(wù)、捐贈、慰問等。

A.社會公益與公關(guān)活動
B.戶外拓展訓(xùn)練
C.公司年會
D.慈善活動

8.單項選擇題在員工關(guān)系診斷要素中，（）不屬于報酬方面的內(nèi)容。

A.結(jié)構(gòu)
B.調(diào)整周期
C.公平性
D.合理性

9.單項選擇題表層的同理心是（）

A.同情心
B.站在別人的角度看問題
C.關(guān)懷心
D.憐憫心