單項(xiàng)選擇題當(dāng)賣家同意在指定的時(shí)間和指定的合同價(jià)格內(nèi)提供免費(fèi)保養(yǎng)及維修服務(wù)，提供的是（）

A.補(bǔ)充服務(wù)
B.公平支付
C.服務(wù)藍(lán)圖
D.差別定價(jià)
E.延伸擔(dān)保


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2.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品進(jìn)貨成本和保養(yǎng)維修的貼現(xiàn)費(fèi)用的累計(jì)花銷屬于（）

A.服務(wù)保修成本
B.支付成本
C.生命周期成本
D.促進(jìn)服務(wù)成本
E.增值成本

3.單項(xiàng)選擇題定期的維護(hù)和維修成本被稱為（）

A.服務(wù)合同成本
B.額外費(fèi)用成本
C.固定成本
D.促進(jìn)服務(wù)成本
E.價(jià)值增加成本

4.單項(xiàng)選擇題（）是指公司尋求管理與客戶建立起關(guān)系無論是通過人員、技術(shù)或二者的某種組合。

A.顧客服務(wù)界面
B.產(chǎn)品客戶界面
C.有形用戶界面
D.細(xì)心用戶界面
E.跨越基礎(chǔ)界面

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)顧客計(jì)算服務(wù)使用所獲得的經(jīng)濟(jì)利益與所付出成本的比較，他們在計(jì)量（）

A.私人利益公平性
B.品牌價(jià)值
C.支付公平性
D.客戶服務(wù)公平性
E.產(chǎn)品服務(wù)公平性

6.單項(xiàng)選擇題（）維度表示顧客可以接受產(chǎn)品最低質(zhì)量。

A.靈活性
B.忍受度
C.可靠性
D.保證性

8.單項(xiàng)選擇題呼叫中心的顧客服務(wù)代表按要求需在五分鐘內(nèi)結(jié)束每一個(gè)打入的電話、最近一項(xiàng)調(diào)查顯示，顧客們在訴求得到傾聽及得到互動時(shí)最為滿意，這里體現(xiàn)的差別是（）

A.感知到的服務(wù)與期望的服務(wù)之間的差別
B.服務(wù)提供與外部傳播之間的差別
C.服務(wù)質(zhì)量規(guī)范與服務(wù)提供之間的差別
D.管理層感知和服務(wù)質(zhì)量規(guī)范之間的差別
E.顧客的期望與管理層感知之間的差別

9.單項(xiàng)選擇題賓館為所有顧客提供早餐，這是（）

A.主要服務(wù)
B.服務(wù)界面
C.服務(wù)支持
D.服務(wù)頻率
E.次要服務(wù)

最新試題

下列對于競爭戰(zhàn)略的描述何者有誤？（）

題型：單項(xiàng)選擇題

許多國外成功企業(yè)都在服務(wù)方面下功夫，例如顧客前來購買商品，給予顧客最大的購物方便，不僅能夠自由挑選商品和退換貨，而且停車方便，甚至免費(fèi)送貨到家。以上描述是屬于（）營銷組合要素。

題型：單項(xiàng)選擇題

（）是指企業(yè)無償提供資金、產(chǎn)品、設(shè)備、設(shè)施和免費(fèi)服務(wù)等形式支持社會事業(yè)和公益活動，提升企業(yè)形象的營銷活動過程。

題型：單項(xiàng)選擇題

如果消費(fèi)者在向親友尋求相關(guān)品牌或產(chǎn)品的知識和使用經(jīng)驗(yàn)后，才決定購買該產(chǎn)品，則是受到參照群體的（）影響。

題型：單項(xiàng)選擇題

許多退休人士覺得自己年輕時(shí)忙于工作，無暇出外旅行，因此退休后就產(chǎn)生了想外出旅游來彌補(bǔ)遺憾的想法。這種補(bǔ)償性消費(fèi)是屬于下列（）影響因素。

題型：單項(xiàng)選擇題

如果消費(fèi)者愿意嘗試購買或使用某產(chǎn)品，是因?yàn)槭艿较矏勖餍堑拇杂绊?，這種參照群體是屬于（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

在消費(fèi)品市場測試中，公司試圖估計(jì)四個(gè)變量，這四個(gè)變量分別是試驗(yàn)、第一次重復(fù)購買、采購和（）

題型：單項(xiàng)選擇題

在（）中，公司的技術(shù)人員觀察顧客如何使用產(chǎn)品，經(jīng)常會暴露出一些意料之外的安全和服務(wù)方面的問題，從而使公司關(guān)注客戶培訓(xùn)和服務(wù)需求。

題型：單項(xiàng)選擇題

產(chǎn)品價(jià)格比一般日用品貴，消費(fèi)者對同類產(chǎn)品會進(jìn)行比較后才決定購買的消費(fèi)品類型屬于（）。

題型：單項(xiàng)選擇題

關(guān)于目前許多國家在人口環(huán)境方面的動向，下列（）描述正確。

題型：單項(xiàng)選擇題