A.顧客滿意度
B.風險和機會的應(yīng)對措施的有效性
C.外部提供方的績效
D.過程和產(chǎn)品的特性及趨勢，包括采取預(yù)防措施的機會

A.識別組織質(zhì)量管理體系運行所需的資源的類型、程度和數(shù)量
B.確定資源保障的優(yōu)先順序和閾值
C.確定提供資源的途徑、維護資源可用性的技術(shù)和方法
D.適用時考慮資源提供的可替代方案

A.管理體系的內(nèi)審員
B.從事影響質(zhì)量管理體系績效和有效性的人員
C.組織控制下的所有人員
D.可能直接或間接影響產(chǎn)品符合要求的人員

A.組織應(yīng)確保相關(guān)管理部門獲得審核結(jié)果報告
B.組織應(yīng)編制形成文件的程序
C.審核員不應(yīng)審核自己的工作
D.組織應(yīng)保留作為實施審核方案以及審核結(jié)果的證據(jù)的形成文件的信息

A.總結(jié)經(jīng)驗
B.專家指導
C.標桿對比
D.風險應(yīng)對

A.穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力
B.穩(wěn)定提供符合顧客要求以及適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品能力
C.統(tǒng)一了不同質(zhì)量管理體系的基本結(jié)構(gòu)
D.實現(xiàn)了組織使用術(shù)語與標準特定術(shù)語的一致性

A.分擔風險或基于信息而做出決策的維持風險
B.改變風險發(fā)生的可能性或后果
C.消除風險源
D.為尋求機遇而承擔風險

A.產(chǎn)品
B.風險
C.創(chuàng)新
D.輸出

A.相關(guān)方的需求和期望
B.組織及其環(huán)境
C.質(zhì)量管理體系的結(jié)果
D.顧客要求

A.突變、創(chuàng)新和重組
B.預(yù)防措施
C.卓越績效
D.六西格瑪