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判斷題加油員在聽取客戶異議時(shí)，不應(yīng)采用辯論、駁斥，而應(yīng)專心地聆聽客戶的談話，理解和認(rèn)同客戶的意見。

1.判斷題在處理客戶的異議時(shí)，不論加油員有沒有能力和權(quán)限，都應(yīng)該先向客戶承諾一定能做到。

2.判斷題當(dāng)客戶提出異議："你們加油站怎么不賣97號(hào)汽油呢

3.判斷題產(chǎn)生客戶異議的原因一般來(lái)自于客戶方面。

4.判斷題當(dāng)客戶提出異議，加油員必須處理后才能繼續(xù)進(jìn)行銷售時(shí)，加油員應(yīng)立刻進(jìn)行異議處理。

5.判斷題在跟客戶洽談業(yè)務(wù)的過(guò)程中，客戶提出"這批柴油的氣味我不太喜歡"，這屬于真實(shí)的異議。

6.判斷題加油員應(yīng)鼓勵(lì)和歡迎客戶提出異議，更應(yīng)歡迎客戶在加油員做出解釋后再進(jìn)一步提出異議。

7.判斷題當(dāng)客戶對(duì)加油站的油品或服務(wù)提出異議時(shí)，加油員應(yīng)與客戶就異議進(jìn)行爭(zhēng)辯。

8.判斷題加油站可以利用售前服務(wù)，對(duì)顧客進(jìn)行宣傳、引導(dǎo)，指導(dǎo)顧客選購(gòu)適合自己使用的油品。

9.判斷題加油站的銷售服務(wù)形式一般主要有售前、售中和售后服務(wù)3種方式。

10.判斷題識(shí)別顧客的不同類型，關(guān)鍵要不斷提高員工的觀察能力。