下列各項(xiàng)對(duì)企業(yè)資源能力的價(jià)值鏈分析表述中，正確的有（）。

某企業(yè)生產(chǎn)大型機(jī)器設(shè)備，每當(dāng)有新客戶時(shí)，企業(yè)都會(huì)對(duì)新客戶進(jìn)行培訓(xùn)，教客戶一些機(jī)器的使用流程。該過(guò)程涉及到價(jià)值鏈的（）。

下列選項(xiàng)中屬于物理上獨(dú)特的資源的有（）。

中國(guó)海爾公司在售后服務(wù)環(huán)節(jié)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)并不是僅僅在于有一支訓(xùn)練有素的售后服務(wù)人員隊(duì)伍，更重要的是由于海爾多年來(lái)不斷完善營(yíng)銷體制建設(shè)，能夠?yàn)檫@支隊(duì)伍健康運(yùn)作提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和保障。其他公司想要模仿海爾售后服務(wù)的資源優(yōu)勢(shì)，同樣需要花費(fèi)大量時(shí)間完善自身的營(yíng)銷體制，這在短期內(nèi)是不可能實(shí)現(xiàn)的。海爾公司具有的不可模仿性資源是（）。

下列關(guān)于通用矩陣的說(shuō)法不正確的是（）。

下列屬于波特的鉆石模型中生產(chǎn)要素的有（）。

根據(jù)波特的五力模型，下列各項(xiàng)中，可以提高購(gòu)買商議價(jià)能力的原因有（）。

在對(duì)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行綜合分析時(shí)，可以運(yùn)用的戰(zhàn)略分析工具包括（）。

要求：利用PEST模型分析保健品行業(yè)。

某行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)商議通過(guò)設(shè)置進(jìn)入壁壘的高度來(lái)限制潛在進(jìn)入者的進(jìn)入，從而保持各自企業(yè)的市場(chǎng)份額。下列各項(xiàng)屬于結(jié)構(gòu)性障礙的有（）。