A.團(tuán)體認(rèn)為有必要調(diào)查重新評(píng)估時(shí)一般會(huì)采取新任務(wù)購(gòu)買(mǎi)決策
B.團(tuán)體了解到有機(jī)會(huì)獲得成本更低的保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)一般采用修正的再購(gòu)買(mǎi)決策
C.直接再購(gòu)買(mǎi)決策通常發(fā)生在購(gòu)買(mǎi)成本較高的保險(xiǎn)產(chǎn)品時(shí)
D.在新任務(wù)購(gòu)買(mǎi)決策中,不需要收集大量信息
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A.風(fēng)險(xiǎn)賠付職能
B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估職能
C.保單保全職能
D.提供醫(yī)療服務(wù)
為了保證員工福利計(jì)劃的持續(xù)完善,企業(yè)需要做的工作包括()
①關(guān)注有關(guān)福利的法律變化
②階段性地進(jìn)行員工福利需求調(diào)查
③追蹤由外部組織提供的福利的成本是否可能發(fā)生變化
④了解外部市場(chǎng)的直接薪酬?duì)顩r變化及其他企業(yè)的福利實(shí)踐
A.①②③
B.②③④
C.①③④
D.①②③④
當(dāng)企業(yè)著手確定溝通媒介的時(shí)候,一般會(huì)面臨多種方案。它們?cè)诩夹g(shù)復(fù)雜程度上有所差異,溝通效果也有不同。下列有關(guān)人際媒介的論述,錯(cuò)誤的是()
①人際媒介是最為有效的方式之一
②相對(duì)而言,人際溝通的規(guī)模越大,就越有利于雙方就共同關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行深入交流
③人際媒介具有節(jié)省財(cái)務(wù)支出和時(shí)間投入的優(yōu)點(diǎn)
④人際媒介對(duì)管理者的溝通技巧提出了比較高的要求
A.①③
B.②④
C.②③
D.①④
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③
企業(yè)在選擇福利供應(yīng)商的時(shí)候需要考慮很多因素,這些因素包括()
①經(jīng)濟(jì)、政治、法律、文化和技術(shù)等方面的環(huán)境因素
②組織因素
③處于組織購(gòu)買(mǎi)的核心位置的那些成員之間的關(guān)系
④商業(yè)因素
A.①②③
B.②④
C.③④
D.①③
A.提供登記管理
B.提供理賠管理
C.提供營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)
D.提供客戶(hù)管理
A.旅行前準(zhǔn)備
B.國(guó)外援助
C.緊急情況下的幫助
D.國(guó)內(nèi)救助
A.收付費(fèi)類(lèi)的保全項(xiàng)目
B.一般變更類(lèi)的保險(xiǎn)項(xiàng)目
C.其他服務(wù)類(lèi)的保險(xiǎn)項(xiàng)目
D.一般變更類(lèi)的保險(xiǎn)項(xiàng)目或其他服務(wù)類(lèi)的保險(xiǎn)項(xiàng)目
A.視聽(tīng)媒介
B.印刷媒介
C.人際媒介
D.電子媒介
最新試題
下列關(guān)于客服管理中心的表述,正確的有()①答疑被保險(xiǎn)人的疑問(wèn)②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門(mén)咨詢(xún)服務(wù)⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶(hù)投訴率
客戶(hù)關(guān)系管理的含義包括:第一,體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念;第二,是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制;第三,是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。
客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)施的步驟,主要包括:①確立業(yè)務(wù)計(jì)劃②明確實(shí)際需求③建立客戶(hù)關(guān)系管理的專(zhuān)業(yè)的員工隊(duì)伍④選擇供應(yīng)商⑤評(píng)估銷(xiāo)售和服務(wù)過(guò)程⑥開(kāi)發(fā)與部署這些步驟依次是()。
下列關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理在員工福利計(jì)劃中的實(shí)施應(yīng)用,特別是從技術(shù)應(yīng)用方面的分析,正確的是():①?gòu)V告銷(xiāo)售②現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理③客戶(hù)服務(wù)管理④服務(wù)中心管理
員工福利計(jì)劃特別是保險(xiǎn)類(lèi)員工福利計(jì)劃在現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理中的應(yīng)用,因保險(xiǎn)險(xiǎn)種和銷(xiāo)售渠道不同而差異很大。尤其團(tuán)體保險(xiǎn)中的情況復(fù)雜。在團(tuán)體保險(xiǎn)中,銷(xiāo)售管理的內(nèi)容包括()①如何管理銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售記錄②如何追蹤客戶(hù)的消費(fèi)行為③如何建立初步客戶(hù)檔案④如何管理渠道銷(xiāo)售業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)
從團(tuán)體保險(xiǎn)的核保角度考慮,下列關(guān)于投保企業(yè)整體風(fēng)險(xiǎn)因素的陳述,錯(cuò)誤的是()
投保意外傷害保險(xiǎn)時(shí),對(duì)于高保額、自負(fù)保險(xiǎn)費(fèi)、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高、年齡偏大的被保險(xiǎn)人需要重點(diǎn)關(guān)注,可選擇的技術(shù)手段不包括()
客戶(hù)關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵要素包括()等。①高層領(lǐng)導(dǎo)的支持②主要關(guān)注于技術(shù)③組織良好的團(tuán)隊(duì)④重視人的因素
某國(guó)企海外項(xiàng)目外派人員所面臨的人身風(fēng)險(xiǎn)中,適合通過(guò)商業(yè)保險(xiǎn)模式解決的是()①疾?、谝馔鈧Β鄞笠?guī)模戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致的人員傷亡事件④發(fā)生緊急事件
建立起良好的客戶(hù)關(guān)系管理體系后,就需要在保證客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量基礎(chǔ)之上進(jìn)一步開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)需求。下列關(guān)于客戶(hù)二次開(kāi)發(fā)的目的和作用,正確的是()①穩(wěn)定客戶(hù)的忠誠(chéng)度②提高員工的福利水平③保證業(yè)務(wù)收入基礎(chǔ)上獲得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)④實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)