做好團(tuán)體保險(xiǎn)的客戶服務(wù),是保險(xiǎn)公司團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的重要環(huán)節(jié),做好客戶服務(wù)可有利于()。
①塑造優(yōu)良品牌形象,增強(qiáng)公司核心競爭力;
②提高客戶滿意度,培育忠誠客戶群;
③發(fā)揮比較優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營;
④更好地貼近和了解市場,增強(qiáng)公司應(yīng)變能力。
A.①②④
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
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A.投保單位對保險(xiǎn)公司未來提供服務(wù)的能力與客戶滿意度呈正相關(guān)
B.團(tuán)體客戶對客戶服務(wù)質(zhì)量感知越深,忠誠度越大
C.團(tuán)體工作場所作為客戶服務(wù)的提供環(huán)境,與忠誠度呈正相關(guān)
D.團(tuán)體客戶的費(fèi)率越高,忠誠度越大
A.保險(xiǎn)銷售人員
B.代理人
C.經(jīng)紀(jì)人
D.被保險(xiǎn)人
A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.理賠服務(wù)
團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)的重要性包括()。
①有利于保險(xiǎn)公司塑造優(yōu)良品牌,增強(qiáng)公司核心競爭力;
②有利于提高客戶滿意度,培育忠誠客戶群;
③有利于保險(xiǎn)公司發(fā)揮比較優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營;
④有利于保險(xiǎn)公司更好地貼近和了解市場,增強(qiáng)公司的應(yīng)變能力;
⑤使復(fù)雜的保險(xiǎn)產(chǎn)品簡單化。
A.①③④⑤
B.①②③④
C.②③④
D.①②④⑤
A.內(nèi)部客戶
B.外部客戶
C.重要客戶
D.舉績者
A.前提服務(wù)
B.核心服務(wù)
C.基本服務(wù)
D.附加服務(wù)
某保險(xiǎn)公司決定通過定性的績效衡量方法來評(píng)估其自身客戶服務(wù)功能,其可采用的衡量方法包括()。
①客戶滿意度調(diào)查;
②觀察和監(jiān)控;
③投訴監(jiān)控;
④業(yè)務(wù)處理量。
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.區(qū)域
B.客戶
C.分銷體系
D.服務(wù)要求
A.專業(yè)性
B.不可儲(chǔ)存性
C.定制性
D.競爭性
保險(xiǎn)公司的客戶服務(wù)對象不僅僅局限于保單持有人,很多其他與保險(xiǎn)公司有業(yè)務(wù)往來的人員也是保險(xiǎn)公司提供服務(wù)的對象。團(tuán)體保險(xiǎn)客戶服務(wù)的對象包括()。
①受益人;
②保險(xiǎn)公司股東;
③保險(xiǎn)代理人;
④保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人。
A.①②③④
B.①③④
C.①②③
D.②③④
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關(guān)于團(tuán)體保險(xiǎn)監(jiān)管的主要內(nèi)容,以下說法正確的是()。①投保主體資格監(jiān)管②產(chǎn)品及費(fèi)率監(jiān)管③銷售行為監(jiān)管④償付能力監(jiān)管
我國規(guī)范團(tuán)體保險(xiǎn)合同關(guān)系的主要法律不包括()。
做好團(tuán)體保險(xiǎn)的客戶服務(wù),是保險(xiǎn)公司團(tuán)體保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的重要環(huán)節(jié),做好客戶服務(wù)可有利于()。①塑造優(yōu)良品牌形象,增強(qiáng)公司核心競爭力;②提高客戶滿意度,培育忠誠客戶群;③發(fā)揮比較優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營;④更好地貼近和了解市場,增強(qiáng)公司應(yīng)變能力。
以下關(guān)于我國團(tuán)體保險(xiǎn)監(jiān)管內(nèi)容的陳述,錯(cuò)誤的是()。
保險(xiǎn)公司保全業(yè)務(wù)是客戶服務(wù)最重要的工作內(nèi)容,是維護(hù)保險(xiǎn)公司與客戶關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。其中,公司提供的理賠和給付服務(wù)屬于()。
根據(jù)《關(guān)于促進(jìn)團(tuán)體保險(xiǎn)健康發(fā)展有關(guān)問題的通知》(保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號(hào)),下列行為符合規(guī)定的有()。①團(tuán)體保險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)使用經(jīng)審批或者備案的保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率②保險(xiǎn)公司的分支機(jī)構(gòu)有權(quán)以批單、批注或者補(bǔ)充協(xié)議等形式對保險(xiǎn)條款和保險(xiǎn)費(fèi)率進(jìn)行變更③某保險(xiǎn)公司上海分公司承保在北京注冊且只在北京營業(yè)的某企業(yè)團(tuán)體保險(xiǎn)④投保人可以在合同中就被保險(xiǎn)人是否承擔(dān)保費(fèi)做出特別約定
對于團(tuán)體保險(xiǎn)監(jiān)管的必要性,以下說法錯(cuò)誤的是()。
我國目前規(guī)定,企業(yè)為職工支付的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi),分別在不超過職工工資總額的()標(biāo)準(zhǔn)內(nèi),可予以稅前列支。同時(shí)投保企業(yè)對企業(yè)年金的繳費(fèi)可在工資總額()內(nèi)部分進(jìn)行成本匯總列支。
團(tuán)體保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人可以包括同一團(tuán)體在不同省、自治區(qū)或者直轄市的成員,但承保的保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立在下列地區(qū)之一所在的省、自治區(qū)或者直轄市內(nèi)()。①投保人的注冊地或者住所所在地②投保人主要營業(yè)場所所在地③承保時(shí)50%以上被保險(xiǎn)人住所所在地④承保時(shí)50%以上保費(fèi)繳納來源所在地
下列有關(guān)團(tuán)體保險(xiǎn)客戶滿意度與客戶服務(wù)的陳述中,錯(cuò)誤的是()。