A.售前服務
B.售中服務
C.售后服務
D.理賠服務
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你可能感興趣的試題
團體保險客戶服務的重要性包括()。
①有利于保險公司塑造優(yōu)良品牌,增強公司核心競爭力;
②有利于提高客戶滿意度,培育忠誠客戶群;
③有利于保險公司發(fā)揮比較優(yōu)勢,實現差異化經營;
④有利于保險公司更好地貼近和了解市場,增強公司的應變能力;
⑤使復雜的保險產品簡單化。
A.①③④⑤
B.①②③④
C.②③④
D.①②④⑤
A.內部客戶
B.外部客戶
C.重要客戶
D.舉績者
A.前提服務
B.核心服務
C.基本服務
D.附加服務
某保險公司決定通過定性的績效衡量方法來評估其自身客戶服務功能,其可采用的衡量方法包括()。
①客戶滿意度調查;
②觀察和監(jiān)控;
③投訴監(jiān)控;
④業(yè)務處理量。
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.區(qū)域
B.客戶
C.分銷體系
D.服務要求
A.專業(yè)性
B.不可儲存性
C.定制性
D.競爭性
保險公司的客戶服務對象不僅僅局限于保單持有人,很多其他與保險公司有業(yè)務往來的人員也是保險公司提供服務的對象。團體保險客戶服務的對象包括()。
①受益人;
②保險公司股東;
③保險代理人;
④保險經紀人。
A.①②③④
B.①③④
C.①②③
D.②③④
A.售前服務
B.售中服務
C.售后服務
D.理賠服務
A.出險時間
B.被保險人姓名
C.出險地域
D.保單和險種
最新試題
以下關于我國團體保險監(jiān)管內容的陳述,錯誤的是()。
客戶服務是一個涉及公司員工素質、企業(yè)文化、工作流程等多方位的工作,持續(xù)提供良好客戶服務的能力是公司競爭成功的關鍵?!跋蛲侗H嘶虮槐kU人提供便捷快速的保單查詢服務,并能夠在電話和互聯網中準確清晰地顯示保單內容,特別是其中的免責條款”屬于團體保險客戶服務的()。
以下關于團體保險監(jiān)管內容的闡述中,正確的是()。①通過對團體投保主體資格的監(jiān)管,可防止投保人因道德風險而進行的“拼團”投保行為;②通過對償付能力的監(jiān)管,可有效控制保險行業(yè)整體風險;③通過對退保金支付方式的監(jiān)管,有效規(guī)范團體保險經營行為;④通過對團體年金保險經營中“長險短做”等行為的嚴厲打擊,有效防范投保單位“化公為私”的違規(guī)行為;⑤通過對團體保險條款、費率備案監(jiān)管,打擊不計成本,隨意改變承保責任等惡性競爭行為。
如果缺乏有效的監(jiān)管,團體保險投保人就可能利用團體保險從事“洗錢”等非法活動。因此要加強對()的監(jiān)管,防范“洗錢”活動。
根據《關于促進團體保險健康發(fā)展有關問題的通知》(保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號),保險公司承保團體保險合同,應要求投保人提供被保險人同意為其投保團體保險合同的有效證明和被保險人名單,但同時規(guī)定了一些特殊情形可以除外。以下所列情形中,屬于規(guī)定的特殊情形的是()。①政府作為投保人為城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民、新農合參保人群、計生家庭和老年人等特殊群體投保的具有公益性質的團體保險②投保時因客觀原因無法確定被保險人,或承保后被保險人變動頻繁,但是可以通過客觀條件明確區(qū)分被保險人的團體保險,如建筑工程意外險、乘客意外傷害保險和游客意外傷害保險等③被保險人所屬特定團體屬于國家保密單位,或被保險人身份信息屬于國家秘密的④被保險人為在校學生,由學校統(tǒng)一組織參加保險的
《關于促進團體保險健康發(fā)展有關問題的通知》(保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號)規(guī)定:我國投保團體保險的團體人員數必須為()人以上。
大客戶關系管理主要包括的內容是()。①根據已有客戶信息,建立完整的客戶信息檔案②提高續(xù)保率,獲得老客戶的長期忠誠③細分客戶,識別重點④積極進行市場的二次客戶,提高保單附加值
團體保險的被保險人可以包括同一團體在不同省、自治區(qū)或者直轄市的成員,但承保的保險機構應當設立在下列地區(qū)之一所在的省、自治區(qū)或者直轄市內()。①投保人的注冊地或者住所所在地②投保人主要營業(yè)場所所在地③承保時50%以上被保險人住所所在地④承保時50%以上保費繳納來源所在地
團體保險的保全業(yè)務是客戶服務中的重要工作內容,包括()。①前提服務;②基本服務;③差異服務;④核心服務;⑤附加服務。
關于團體保險監(jiān)管的主要內容,以下說法正確的是()。①投保主體資格監(jiān)管②產品及費率監(jiān)管③銷售行為監(jiān)管④償付能力監(jiān)管