非油業(yè)務(wù)毛利率是指告期非油業(yè)務(wù)毛利與銷售收入的（）。

調(diào)查問卷中的（）也稱為開放式問題。

加油站服務(wù)態(tài)度、服務(wù)過失、油品種類、服務(wù)效率屬于（）類客戶投訴。

下面（）不可以稱為封閉式問題。

設(shè)備的維修檢修記錄包括檢修記錄、清罐及維修記錄、（）。

加油站硬件配套不全、惡意投訴、加油卡規(guī)章和政策屬于（）客戶投訴。

客戶對便利店商品數(shù)、質(zhì)量提出異議，應(yīng)通過（）等方式核查銷售過程中數(shù)、質(zhì)量是否存在異常。

客戶是企業(yè)的命脈，客戶檔案的泄密勢必影響企業(yè)的生命。因此要求客戶檔案管理人員的（）要高，具有一定的調(diào)查分析能力，對檔案進行專人管理。

加油站班結(jié)完畢，（）在加油站管理系統(tǒng)“日結(jié)管理”模塊中進行結(jié)賬操作。

在站級系統(tǒng)中可以使用員工管理功能對加油站員工進行綜合管理的是（）。