A.客戶應(yīng)該早問
B.如果我們能有意識地從客戶點(diǎn)滴言語和細(xì)小的變化中發(fā)現(xiàn)機(jī)會并牢牢抓住，就可以為我們創(chuàng)造更多的價值
C.其實(shí)很多時候，客戶都是茫然的、不專業(yè)的，正是因?yàn)槲覀兊姆?wù)營銷意識和主動行為，使農(nóng)行在為客戶服務(wù)中獲得快速發(fā)展
D.大堂經(jīng)理應(yīng)該早點(diǎn)介紹
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A.暗訪人員工作確實(shí)不行
B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不是單純地微笑、熱情地接待，被動地響應(yīng)和盲目地辦理
C.營銷服務(wù)需要我們主動地對客戶進(jìn)行教育和引導(dǎo)
D.都怨暗訪人員沒有早問
A.客戶等待時間10分鐘以上
B.客戶等待時間15分鐘以上
C.客戶等待人數(shù)10人以上
D.客戶等待人數(shù)15人以上
A、客戶持有鉆石卡，可以簽約為白金卡客戶
B、客戶持有白金卡可以簽約為鉆石卡客戶
C、客戶可發(fā)卡等級是按照年日均金融資產(chǎn)來評定的
D、客戶的發(fā)卡等級判斷，取系統(tǒng)設(shè)定的月日均金融資產(chǎn)、期末金融資產(chǎn)余額、期末貸款余額參數(shù)測算等級與月評級較高者確定
A.軍人保障卡
B.個人借記普卡
C.惠農(nóng)卡
D.個人白金卡
A.免收工本費(fèi)、年費(fèi)和小額賬戶管理費(fèi)
B.免收ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)
C.免收行內(nèi)異地交易手續(xù)費(fèi)
D.因卡片損壞辦理掛失手續(xù)的，免收掛失手續(xù)費(fèi)
A.解放軍軍人保障卡
B.退役軍人保障卡
C.軍人職工保障卡
D.武警部隊(duì)軍人保障卡
最新試題
受到警告、記過、記大過處分的，自處分生效之日起一年內(nèi)，取消評先獎勵資格。
嚴(yán)禁幫助、默許客戶編造虛假信息資料，撰寫虛假調(diào)查、審查報(bào)告或隱瞞調(diào)查、審查發(fā)現(xiàn)的重大問題。
“三線一網(wǎng)格”系統(tǒng)對預(yù)警信息自動識別，分為“一般”和“重大”兩類。
超級柜臺按照物理外觀分為大堂式、桌面式。
柜面經(jīng)理，多高柜網(wǎng)點(diǎn)柜面經(jīng)理可參照“三人包兩柜”等模式排班，單高柜網(wǎng)點(diǎn)可參照“兩人一組、半天輪班”模式排班。在保證高柜服務(wù)滿足營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)行的前提下，柜面經(jīng)理可在非高柜當(dāng)班日與大堂經(jīng)理綜合排班，即柜面經(jīng)理一天內(nèi)僅可在高柜服務(wù)區(qū)值守，或在廳堂參與大堂經(jīng)理排班，擔(dān)任智能服務(wù)區(qū)引導(dǎo)員，但不可履行綜合操作類職責(zé)。
新時代網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型在功能分區(qū)設(shè)置上，要融合咨詢引導(dǎo)、客戶等候、智能服務(wù)交易等功能，增強(qiáng)客戶與現(xiàn)場服務(wù)人員的交流與互動。
柜面經(jīng)理參與大堂經(jīng)理綜合排班的，應(yīng)做好交接，且不可履行綜合操作類職責(zé)。
超級柜臺停用后不需要在系統(tǒng)中刪除設(shè)備相關(guān)信息。
每日“三巡檢”，重點(diǎn)巡查智能機(jī)具等設(shè)備是否運(yùn)行正常，是否存在非法裝置、非法張貼物，家具物品、天花板飾物、地面等是否存在安全隱患，電視投屏功能是否關(guān)閉等。
員工可以使用本人賬戶為他人提供便利并從中獲取利益。