多項(xiàng)選擇題咨詢(xún)公司的員工到銀行營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行暗訪;第一天,到我們銀行營(yíng)業(yè)廳開(kāi)了存折存300元,又取500元,柜員服務(wù)態(tài)度很好,微笑著快速地為他辦好了業(yè)務(wù)。第二天,暗訪人員又到了銀行營(yíng)業(yè)廳,同樣又存300元,取500元,營(yíng)業(yè)員服務(wù)態(tài)度還不錯(cuò),快速地辦好了業(yè)務(wù),沒(méi)多說(shuō)話。第三天,暗訪人員還是去了那家網(wǎng)點(diǎn)辦理了同樣的業(yè)務(wù),柜員還是沒(méi)說(shuō)什么,快速地辦業(yè)務(wù),但是臉色難看了許多;第四天,暗訪人員辦理同樣業(yè)務(wù)的時(shí)候,忍不住問(wèn)柜員是否有其他辦法,柜員說(shuō):我都已經(jīng)認(rèn)得你了,每天都來(lái)存300元,取500元,煩不煩??!,怎么沒(méi)有辦法呢?你可以到自助服務(wù)區(qū)辦理,也可以到網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬。暗訪人員說(shuō):那你為什么不早說(shuō)呢?……上述案例說(shuō)明了()

A.暗訪人員工作確實(shí)不行
B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不是單純地微笑、熱情地接待,被動(dòng)地響應(yīng)和盲目地辦理
C.營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)需要我們主動(dòng)地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行教育和引導(dǎo)
D.都怨暗訪人員沒(méi)有早問(wèn)


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1.多項(xiàng)選擇題以下哪些情況需要進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的二次分流()。

A.客戶(hù)等待時(shí)間10分鐘以上
B.客戶(hù)等待時(shí)間15分鐘以上
C.客戶(hù)等待人數(shù)10人以上
D.客戶(hù)等待人數(shù)15人以上

4.單項(xiàng)選擇題發(fā)卡未簽約客戶(hù),簽約時(shí)下列說(shuō)法正確的是:()

A、客戶(hù)持有鉆石卡,可以簽約為白金卡客戶(hù)
B、客戶(hù)持有白金卡可以簽約為鉆石卡客戶(hù)
C、客戶(hù)可發(fā)卡等級(jí)是按照年日均金融資產(chǎn)來(lái)評(píng)定的
D、客戶(hù)的發(fā)卡等級(jí)判斷,取系統(tǒng)設(shè)定的月日均金融資產(chǎn)、期末金融資產(chǎn)余額、期末貸款余額參數(shù)測(cè)算等級(jí)與月評(píng)級(jí)較高者確定

6.多項(xiàng)選擇題可以開(kāi)通境外交易的金穗借記卡有()。

A.軍人保障卡
B.個(gè)人借記普卡
C.惠農(nóng)卡
D.個(gè)人白金卡

8.多項(xiàng)選擇題軍人保障卡享有金融服務(wù)收費(fèi)減免優(yōu)惠是()。

A.免收工本費(fèi)、年費(fèi)和小額賬戶(hù)管理費(fèi)
B.免收ATM跨行取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)
C.免收行內(nèi)異地交易手續(xù)費(fèi)
D.因卡片損壞辦理掛失手續(xù)的,免收掛失手續(xù)費(fèi)

9.多項(xiàng)選擇題軍人保障卡分為()。

A.解放軍軍人保障卡
B.退役軍人保障卡
C.軍人職工保障卡
D.武警部隊(duì)軍人保障卡

最新試題

受到警告、記過(guò)、記大過(guò)處分的,自處分生效之日起一年內(nèi),取消評(píng)先獎(jiǎng)勵(lì)資格。

題型:判斷題

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)在審批時(shí)間內(nèi)開(kāi)展離行上門(mén)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),原則上不得超出當(dāng)天營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)日常營(yíng)業(yè)時(shí)間。

題型:判斷題

嚴(yán)禁幫助、默許客戶(hù)編造虛假信息資料,撰寫(xiě)虛假調(diào)查、審查報(bào)告或隱瞞調(diào)查、審查發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題。

題型:判斷題

給予員工開(kāi)除處分的,須經(jīng)本級(jí)行職工代表大會(huì)通過(guò)。

題型:判斷題

自預(yù)警信息產(chǎn)生之日起,應(yīng)在6個(gè)月內(nèi)完成核查。遇重大疑難問(wèn)題,經(jīng)上級(jí)紀(jì)委批準(zhǔn)可適當(dāng)延長(zhǎng)辦結(jié)時(shí)間。核查和處理結(jié)果由被指派人員負(fù)責(zé)錄入應(yīng)用系統(tǒng)并辦結(jié)。

題型:判斷題

員工可以使用本人賬戶(hù)為他人提供便利并從中獲取利益。

題型:判斷題

每日“三巡檢”,重點(diǎn)巡查智能機(jī)具等設(shè)備是否運(yùn)行正常,是否存在非法裝置、非法張貼物,家具物品、天花板飾物、地面等是否存在安全隱患,電視投屏功能是否關(guān)閉等。

題型:判斷題

網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)柜口設(shè)置時(shí),原則上可根據(jù)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)分區(qū)的客戶(hù)結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類(lèi)型以及各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等,核定柜口數(shù)量。特色網(wǎng)點(diǎn)可視自身情況自行核定柜口數(shù)量,以滿(mǎn)足客戶(hù)特殊需求。

題型:判斷題

前端服務(wù)員實(shí)時(shí)檢查業(yè)務(wù)處理情況,確保業(yè)務(wù)操作規(guī)范,出現(xiàn)異常及時(shí)檢查和報(bào)告。

題型:判斷題

財(cái)富管理區(qū)選配業(yè)務(wù)終端,為對(duì)公和零售高價(jià)值客戶(hù)提供專(zhuān)享服務(wù)。財(cái)富管理區(qū)現(xiàn)金內(nèi)廳原則上應(yīng)與高柜服務(wù)區(qū)現(xiàn)金內(nèi)廳聯(lián)通。

題型:判斷題