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單項選擇題信用卡可以為客戶提供的服務(wù)不包括（）

A、信用透支
B、分期付款
C、開立基金賬戶
D、免息還款期

1.單項選擇題大堂經(jīng)理職業(yè)操守不包括（）。

A、遵守保密紀律，不得私自保留客戶資料，或?qū)⒖蛻粜畔щx崗位或泄漏給第三方
B、不得進行任何不誠實、欺騙、欺詐等有損銀行信譽，誤導(dǎo)客戶的行為
C、不得口頭或書面對同業(yè)的產(chǎn)品及服務(wù)進行不當?shù)谋硎?、評論
D、為客戶代辦交易業(yè)務(wù)

2.單項選擇題營業(yè)廳外部設(shè)置無障礙通道等相當功能服務(wù)設(shè)施，無障礙通道坡度小于（）度。

A、10
B、20
C、30
D、40

3.單項選擇題加強中間業(yè)務(wù)收費管理，嚴格遵守不準（）等相關(guān)規(guī)定。

A、以貸轉(zhuǎn)存
B、以貸收費
C、借貸搭售
D、以上皆是

4.單項選擇題貴賓（理財）服務(wù)區(qū)配備至少（）種飲料。

A、1
B、2
C、3
D、4

5.單項選擇題自助服務(wù)區(qū)內(nèi)每臺具備存款、取款、轉(zhuǎn)賬功能的自助機具都設(shè)置應(yīng)急呼叫裝置（按鈕），以下哪項不是應(yīng)急呼叫裝置（按鈕）的要求（）。

A、數(shù)量充足
B、位置合理
C、標識醒目
D、響應(yīng)及時

6.單項選擇題柜員在為客戶辦理存單提前支取業(yè)務(wù)出現(xiàn)差錯，導(dǎo)致客戶利息損失，客戶因此在大堂大吵起來。大堂經(jīng)理的處理方式有（）。

A、鼓勵客戶發(fā)泄，排泄憤怒。充分道歉，控制事態(tài)
B、收集信息，了解問題所在。承擔責任，提出解決問題方案
C、讓客戶參與意見。承諾執(zhí)行，并跟蹤服務(wù)留住客戶
D、以上皆是

7.單項選擇題以下哪項不是客戶分流的原則是（）。

A、主動觀察，主動詢問，及時做好分流引導(dǎo)
B、根據(jù)客戶的身份進行分流
C、多崗協(xié)作，共同對客戶進行分流引導(dǎo)
D、合理調(diào)節(jié)柜臺與自助區(qū)客戶流量

8.單項選擇題大堂經(jīng)理營銷要求包括（）。

A、了解客戶的能力，即時識別客戶的能力
B、適時滿足客戶需求的能力，即時體察客戶反應(yīng)與應(yīng)變能力
C、持續(xù)有效的溝通能力，差異化的產(chǎn)品組合能力
D、以上皆是

9.單項選擇題客戶在自助存款機存款時，發(fā)現(xiàn)有不能識別的鈔票，向大堂經(jīng)理尋求幫助，大堂經(jīng)理最佳的解決方法為（）。

A、為客戶取個排隊優(yōu)先號
B、為客戶取個排隊普通號
C、為客戶在柜臺換取新鈔
D、讓客戶在柜臺換取新鈔

10.單項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)理財銷售人員應(yīng)禁止以下銷售行為，除了（）。

A、將理財產(chǎn)品當做一般儲蓄產(chǎn)品，進行大眾化推銷
B、向消費者介紹理財產(chǎn)品的預(yù)期年化收益
C、誤導(dǎo)消費者購買與其風(fēng)險認知和承受能力不相符的理財產(chǎn)品
D、有意隱瞞或歪曲理財產(chǎn)品重要風(fēng)險信息