A、以貸轉(zhuǎn)存
B、以貸收費(fèi)
C、借貸搭售
D、以上皆是

A、1
B、2
C、3
D、4

A、數(shù)量充足
B、位置合理
C、標(biāo)識醒目
D、響應(yīng)及時

A、鼓勵客戶發(fā)泄，排泄憤怒。充分道歉，控制事態(tài)
B、收集信息，了解問題所在。承擔(dān)責(zé)任，提出解決問題方案
C、讓客戶參與意見。承諾執(zhí)行，并跟蹤服務(wù)留住客戶
D、以上皆是

A、主動觀察，主動詢問，及時做好分流引導(dǎo)
B、根據(jù)客戶的身份進(jìn)行分流
C、多崗協(xié)作，共同對客戶進(jìn)行分流引導(dǎo)
D、合理調(diào)節(jié)柜臺與自助區(qū)客戶流量

A、了解客戶的能力，即時識別客戶的能力
B、適時滿足客戶需求的能力，即時體察客戶反應(yīng)與應(yīng)變能力
C、持續(xù)有效的溝通能力，差異化的產(chǎn)品組合能力
D、以上皆是

A、為客戶取個排隊(duì)優(yōu)先號
B、為客戶取個排隊(duì)普通號
C、為客戶在柜臺換取新鈔
D、讓客戶在柜臺換取新鈔

A、將理財(cái)產(chǎn)品當(dāng)做一般儲蓄產(chǎn)品，進(jìn)行大眾化推銷
B、向消費(fèi)者介紹理財(cái)產(chǎn)品的預(yù)期年化收益
C、誤導(dǎo)消費(fèi)者購買與其風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和承受能力不相符的理財(cái)產(chǎn)品
D、有意隱瞞或歪曲理財(cái)產(chǎn)品重要風(fēng)險(xiǎn)信息

A、保險(xiǎn)公司金牌產(chǎn)品
B、銀行和保險(xiǎn)公司聯(lián)合推出
C、銀行理財(cái)新業(yè)務(wù)
D、雷同儲蓄、國債

A、期權(quán)
B、持股
C、質(zhì)權(quán)
D、產(chǎn)權(quán)