單項選擇題電話記錄中的5W1H不包括（）
A、Who誰
B、Where地點
C、Hour時間
D、Why原因
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1.單項選擇題凡是超過多長時間的電話可以被稱之為長電話（）
A、2分鐘
B、5分鐘
C、8分鐘
D、3分鐘
2.單項選擇題以下哪種行為不符合撥打電話的禮儀（）
A、選擇撥打的時間
B、上班前半個小時打電話
C、記清電話號碼
D、以問候開始
3.單項選擇題電話鈴響幾聲接聽電話最合適（）
A、一聽見響就接聽
B、四五聲
C、什么時候方便什么時候接
D、三聲以內(nèi)
4.單項選擇題以下哪種行為不能塑造一個良好的電話印象（）
A、吐字清晰
B、音量適度
C、講話大聲
D、用詞委婉
5.單項選擇題親密注視的范圍是以下哪個區(qū)域（）
A、身體以外
B、腰部以下
C、胸部以下
D、從臉到坐著的上半身
6.單項選擇題以下哪種注視范圍最小（）
A、社交注視
B、公務(wù)注視
C、親密注視
D、深情注視
7.單項選擇題日韓兩國的人民在交流時，目光通常是（）
A、直視對方的眼睛周圍
B、盯著身體以外的地方
C、脖子處，例如男士打領(lǐng)帶結(jié)的部位，或是肩部
D、目光向下盯著地面
8.單項選擇題以下哪種類型的微笑是最難做到的（）
A、嘴微笑
B、眼神笑
C、眼形笑
D、皮笑肉不笑
9.單項選擇題微笑不能夠傳達出的信息是（）
A、誠懇、積極的態(tài)度
B、消除緊張感和懷疑
C、虛偽
D、產(chǎn)生信任感
10.單項選擇題以下哪個選項不是練習(xí)微笑的要領(lǐng)（）
A、嘴里含半口氣
B、讓氣在嘴里360度轉(zhuǎn)起來
C、練習(xí)時與眼睛的練習(xí)一起
D、嘴角上揚，保持不動