單項選擇題顧客投訴為企業(yè)提供（）機會，鼓勵不滿顧客投訴并妥善處理，能夠阻止顧客流失。

A.補救
B.銷售
C.維權(quán)
D.促銷


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1.單項選擇題在了解顧客投訴的要求時做法正確的是（）。

A.處理時間過長
B.因畏難情緒所以中途將問題轉(zhuǎn)給別人處理
C.聽不懂顧客的方言不耐煩
D.重復(fù)顧客所說的重點以確認是否了解顧客的意思

2.單項選擇題面對顧客詢問而你正好離開電腦又沒有設(shè)置自動回復(fù)時，應(yīng)說（）。

A.很抱歉，剛才臨時接了個電話
B.先耐心傾聽顧客詢問再解釋
C.對顧客的詢問表示歡迎
D.很抱歉，剛才臨時接了個電話，沒有及時回復(fù)您，請別介意，有什么可以幫到您？

4.單項選擇題收銀員應(yīng)按時上班打卡，更換（），佩戴胸卡，做到儀容、儀表整潔。

A.便服
B.流行服飾
C.工作服
D.自己喜歡的衣服

6.單項選擇題以下不屬于收銀接待顧客禮貌用語的是（）。

A.對不起，讓您久等了。
B.請問您有**元錢嗎？謝謝！
C.謝謝光臨，請慢走。
D.找您的**錢和小票，請您核對一下。

7.單項選擇題手工壓印機的硬件不包括（）。

A.信用卡放置處
B.鍵盤
C.日期調(diào)整按鈕
D.拉動把手

10.單項選擇題金融POS機裝有SIM卡，以（）接入收單機構(gòu)或銀聯(lián)中心。

A.無線通信方式
B.組網(wǎng)通信方式
C.電話通訊方式
D.有線通信方式