單項選擇題（）是做人的起碼社會公德，是旅游從業(yè)人員最基本的道德規(guī)范，也是優(yōu)質服務的基本要求。

A、尊重他人
B、儀表整潔
C、微笑服務
D、語言優(yōu)美


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1.單項選擇題社會主義旅游職業(yè)道德堅持（）的基本原則。

A、優(yōu)質服務
B、集體主義
C、誠實守信
D、文明禮貌

2.單項選擇題（）是每個旅游從業(yè)人員的首要條件。

A、講究職業(yè)道德
B、敬業(yè)，精業(yè)
C、愛祖國、愛人民
D、關愛旅游者

3.單項選擇題旅游企業(yè)人文精神的要求不包括下面的哪點（）

A、以顧客為本
B、以公眾為本
C、以員工為本
D、以大眾為本

4.單項選擇題（）是道德產生的動因。

A、倫理關系
B、勞動實踐
C、人的生存與發(fā)展
D、意識水平

6.單項選擇題仲裁庭的組成可以由（）名仲裁員組成。

A、1
B、2
C、4
D、5

7.單項選擇題仲裁制度不包括（）

A、申請制度
B、一裁終局制度
C、親屬回避制度
D、仲裁時效制度

8.單項選擇題旅游糾紛調解的形式不包括（）

A、行政調解
B、民事調解
C、仲裁調解
D、司法調解

9.單項選擇題旅游糾紛協商原則不包括（）

A、地位平等原則
B、依法協商原則
C、自愿協商原則
D、合理合法原則

10.單項選擇題按照旅游糾紛的內容劃分，（）不屬于其分類。

A、旅游合同糾紛
B、旅游服務糾紛
C、旅游管理糾紛
D、旅游經營單位之間糾紛