單項(xiàng)選擇題若海外游客提出想為希望工程捐款，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）

A、表示感謝并婉拒
B、報(bào)告旅行社，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予積極協(xié)助
C、表示歡迎，并帶客人到民政部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)
D、接受捐贈(zèng)，然后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)


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1.單項(xiàng)選擇題用“古、河、拳、根、花、紅、綠”四字來(lái)描繪河南風(fēng)光特色的導(dǎo)游手法是（）。

A、畫(huà)龍點(diǎn)晴法
B、突出重點(diǎn)法
C、觸景生情法
D、引人入勝法

2.單項(xiàng)選擇題以下關(guān)于導(dǎo)游人員的行為規(guī)范中，正確的是（）

A、導(dǎo)游人員可以攜帶親友隨團(tuán)，以協(xié)助自己的工作
B、導(dǎo)游人員可以與外國(guó)同性別的領(lǐng)隊(duì)同居一室，以協(xié)助自己工作
C、導(dǎo)游人員應(yīng)該經(jīng)常去游客房間與游客加強(qiáng)溝通，以增進(jìn)感情
D、導(dǎo)游應(yīng)對(duì)游客一視同仁，不過(guò)分親近，不厚此薄比

3.單項(xiàng)選擇題外國(guó)游客盛情邀請(qǐng)導(dǎo)游人員參加使、領(lǐng)館舉行的晚宴，導(dǎo)游人員應(yīng)（）

A、婉言謝絕
B、先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后方可前往
C、盡量回避
D、可以參加，但要適度

4.單項(xiàng)選擇題表示肯定、期待、悲傷、厭惡等情感常用（）

A、升調(diào)
B、平調(diào)
C、降調(diào)
D、任何調(diào)

6.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)發(fā)放的團(tuán)體簽證的人數(shù)規(guī)定為（）

A、三人以上
B、五人以上
C、七人以上
D、九人以上

7.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在游客面前第一次真正的亮相是在（）時(shí)候

A、致歡迎辭
B、認(rèn)找旅游團(tuán)
C、集合登車(chē)
D、首次沿途導(dǎo)游

8.單項(xiàng)選擇題在下列類(lèi)型服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是（）

A、規(guī)范化服務(wù)
B、講解服務(wù)
C、個(gè)性化服務(wù)
D、超常服務(wù)

9.單項(xiàng)選擇題旅游者在辦理退票手續(xù)時(shí)，以下哪種說(shuō)法正確（）

A.旅游者因家中有事可以退票
B.旅游者因病不能乘機(jī)可全額退票
C.由于民航原因，旅游者退票則免收手續(xù)費(fèi)
D.飛機(jī)離站前2小時(shí)之內(nèi)退票，應(yīng)收取票價(jià)50％的退票手續(xù)費(fèi)

10.單項(xiàng)選擇題如果健康的旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.讓游客自行處理
B.婉言勸阻
C.滿足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理
D.無(wú)條件將飯菜端到旅游者房間