A、表示感謝并婉拒
B、報(bào)告旅行社,在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予積極協(xié)助
C、表示歡迎,并帶客人到民政部門(mén)辦理相關(guān)手續(xù)
D、接受捐贈(zèng),然后轉(zhuǎn)交相關(guān)部門(mén)
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A、畫(huà)龍點(diǎn)晴法
B、突出重點(diǎn)法
C、觸景生情法
D、引人入勝法
A、導(dǎo)游人員可以攜帶親友隨團(tuán),以協(xié)助自己的工作
B、導(dǎo)游人員可以與外國(guó)同性別的領(lǐng)隊(duì)同居一室,以協(xié)助自己工作
C、導(dǎo)游人員應(yīng)該經(jīng)常去游客房間與游客加強(qiáng)溝通,以增進(jìn)感情
D、導(dǎo)游應(yīng)對(duì)游客一視同仁,不過(guò)分親近,不厚此薄比
A、婉言謝絕
B、先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo),批準(zhǔn)后方可前往
C、盡量回避
D、可以參加,但要適度
A、升調(diào)
B、平調(diào)
C、降調(diào)
D、任何調(diào)
A、1911
B、1923
C、1927
D、1936
A、三人以上
B、五人以上
C、七人以上
D、九人以上
A、致歡迎辭
B、認(rèn)找旅游團(tuán)
C、集合登車(chē)
D、首次沿途導(dǎo)游
A、規(guī)范化服務(wù)
B、講解服務(wù)
C、個(gè)性化服務(wù)
D、超常服務(wù)
A.旅游者因家中有事可以退票
B.旅游者因病不能乘機(jī)可全額退票
C.由于民航原因,旅游者退票則免收手續(xù)費(fèi)
D.飛機(jī)離站前2小時(shí)之內(nèi)退票,應(yīng)收取票價(jià)50%的退票手續(xù)費(fèi)
A.讓游客自行處理
B.婉言勸阻
C.滿足其要求,但必須告知服務(wù)費(fèi)自理
D.無(wú)條件將飯菜端到旅游者房間
最新試題
如領(lǐng)隊(duì)或游客提出的要求與原計(jì)劃不符又涉及接待規(guī)格時(shí),全陪如何處理?
導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)結(jié)束了一天的游覽,這時(shí)游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過(guò)小劉的耐心詢問(wèn),才知道宋先生是因?yàn)榻裉鞗](méi)有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個(gè)想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?
你作為地陪應(yīng)該如何處理日本老年夫婦需要延長(zhǎng)在中國(guó)的停留時(shí)間?
全陪如何做好旅游團(tuán)離站服務(wù)?
簡(jiǎn)述游客主動(dòng)要求改變旅游計(jì)劃增加新的旅游景點(diǎn),導(dǎo)游員的處理程序。
領(lǐng)隊(duì)該怎么辦?
簡(jiǎn)述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。
簡(jiǎn)述未接到應(yīng)接的散客或散客旅游團(tuán)的處理方法。
簡(jiǎn)述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。
旅行、游覽時(shí),導(dǎo)游人員如何預(yù)防治安事故的發(fā)生?