說明此案例中事故的性質(zhì)。

簡述散客導(dǎo)游服務(wù)程序。

簡述游客丟失財(cái)物的處理程序。

導(dǎo)游員小劉帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)結(jié)束了一天的游覽，這時(shí)游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問，才知道宋先生是因?yàn)榻裉鞗]有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？

導(dǎo)游人員小李應(yīng)該做好哪些工作幫助旅游者完成購物？

全陪迎接服務(wù)的準(zhǔn)備工作有哪些？

簡述導(dǎo)游服務(wù)發(fā)生空接時(shí)，地陪的處理程序。

簡述游客在參觀游覽時(shí)突患重病的處理程序。

某旅游團(tuán)一行20人從北京到長沙來旅游。因天氣，航班延誤，抵達(dá)時(shí)間比原計(jì)劃晚了7小時(shí)。該旅游團(tuán)將于三天后離開長沙返回北京。由于正值旅游旺季，返程的機(jī)票早已訂好。針對這種情況，地陪小王應(yīng)如何處理？

你作為地陪應(yīng)該如何處理日本老年夫婦需要延長在中國的停留時(shí)間？