迅馳電梯公司是世界上最大的電梯、自動扶梯和自動走道的制造、安裝和服務公司。2003年公司總裁鮑博在主持公司年度會議時，為迅馳電梯公司提出了一個愿景：超越自己，在提供卓越服務方面成為世界范圍內所有公司——不僅僅是電梯公司——公認的領袖。為了追求服務卓越，迅馳電梯公司未來的參照標準是像UPS這樣具有類似核心業(yè)務的公司。從基準分析方法判斷，鮑博的觀點是基于（）。、

甲公司是一家復印機生產企業(yè)。關于甲公司的價值鏈，以下表述正確的有（）。

甲汽車制造有限公司主要生產商務型小轎車和家庭用經濟型小轎車，而乙特種汽車制造有限公司主要生產運輸化學品及其他危險品的特殊用途重載汽車。為進一步提升自身質量控制流程，甲公司選派業(yè)務骨干到乙公司進行考察學習，受到周到接待。此基準分析類型是（）。

下列關于波士頓矩陣的表述中，錯誤的是（）。

關于基準分析表述正確的是（）。①基準分析僅用于企業(yè)外部的對比②基準分析僅用于和自己同行業(yè)的企業(yè)進行對比③基準分析理想的做法就是和比自己強的競爭對手比④基準分析僅用于服務業(yè)企業(yè)⑤基準分析與成本驅動力和作業(yè)成本法同為評價核心能力的方法

天津“狗不理”包子是天津食品“三絕之一”，有著百年老字號，目前已對其“狗不理”商標進行了注冊。很多外地游客來天津總要慕名前來品嘗?！肮凡焕怼卑又谱鞴に嚜毺?，通常由老師傅親自傳授，并力圖保持最傳統(tǒng)的做法。在上述材料中，涉及了企業(yè)內部資源的有（）。

下列活動中，屬于價值鏈中支持活動的是（）。①甲公司決定進軍歐盟市場，為避免不必要的法律違規(guī)和糾紛，將法律合規(guī)職能從總裁辦公室中分離出來，單獨成立的法律合規(guī)部②乙公司最近借助“世界杯”，成功地進行了一次市場促銷活動，使銷售量大增③丙公司最近改造了其使用多年的倉庫，使霉損率進一步降低④丁公司借助“低碳生活”這一環(huán)保新概念，推出了電子垃圾回收獲“抵金券”的活動⑤戊公司最近研發(fā)出適用于老年人使用的傳感器，整合了GPS和“一鍵報警”在內的各項技術

根據(jù)波士頓矩陣理論，當某企業(yè)的所有產品均占據(jù)較低相對市場份額時，下列各項關于該企業(yè)產品所屬類別的判斷中，正確的是（）。

企業(yè)的核心能力就其本質來講非常復雜和微妙，其識別方法有（）。

甲企業(yè)生產的保健飲料已占到同類飲料銷售市場的71.1％，但每年市場增長率已變得很小，幾乎沒有上行的空間。針對此產品，企業(yè)所應采取的投資組合戰(zhàn)略為（）。