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判斷題“愛崗敬業(yè)，恪盡職守”這一原則，是企業(yè)培訓(xùn)師從事職業(yè)活動的基本行為準(zhǔn)則。

1.單項選擇題賓館服務(wù)員小李在整理房間時，無意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責(zé)罵小李，忍無可忍之際，小李與客人爭吵起來，對于小李的做法，你持哪一種態(tài)度？（）

A.是合適的
B.欠妥當(dāng)
C.可以理解
D.應(yīng)該受到批評

2.多項選擇題企業(yè)培訓(xùn)師的主要工作包括（）

A、策劃、開發(fā)培訓(xùn)項目
B、制定實施培訓(xùn)計劃
C、從事企業(yè)經(jīng)營管理工作
D、培訓(xùn)咨詢和教學(xué)活動
E、從事企業(yè)人力資源管理工作

3.單項選擇題職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人，在（）中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。

A.社會活動
B.職業(yè)活動
C.家庭生活
D.公共生活

4.多項選擇題社會公德的主要內(nèi)容有（）

A、文明禮貌、助人為樂
B、愛護公物、保護環(huán)境
C、誠實守信、辦事公道
D、奉獻社會、大公無私
E、遵紀(jì)守法

5.單項選擇題（）反映從業(yè)人員的職業(yè)態(tài)度。

A.工作能力
B.工作標(biāo)準(zhǔn)
C.對所從事職業(yè)的認(rèn)識
D.對社會的看法與認(rèn)識

6.多項選擇題以人為本理念的核心是（）。

A.重視人
B.理解人
C.關(guān)心人
D.尊重人
E.使用人

7.單項選擇題當(dāng)顧客向你提出無法滿足的要求時，你會采取哪一種做法？（）

A.先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決
B.向顧客說明實際情況，盡量與顧客達成諒解
C.向顧客說明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢
D.說明實情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司

8.單項選擇題作為一名職工，我可以將自己描述為：愉快（）。

A.從不
B.較少
C.較多
D.總是

9.單項選擇題當(dāng)你的一個同事做了一件詆毀你工作業(yè)績的事情之后，你會選擇哪一種方法來應(yīng)付？（）

A.采取同樣的方式回敬他
B.斷絕與他的來往
C.表面上繼續(xù)保持和他的來往，但對他持有戒心，不再信任他
D.就當(dāng)這件事沒發(fā)生，與他保持和過去一樣的關(guān)系

10.單項選擇題張某既是你的同事又是你的好朋友，有一次你發(fā)現(xiàn)他在推銷產(chǎn)品的過程中拿了回扣，你會怎樣做？（）

A.幫他隱瞞過去，規(guī)勸他下次不要再犯
B.規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就向主管部門說明情況，由主管部門來處理
C.規(guī)勸他把回扣上繳，若他不愿上交，就保持沉默
D.直接向主管部門說明情況，由主管部門來處理。